“下水管道堵塞、楼上漏水、化粪池满溢、楼道灯不亮、哪家养狗扰民、家中需请个保姆、解决矛盾纠纷、绿化补种、路面硬化、墙体美化、安装路灯……”翻开城中街道四牌楼社区的民生民情记事本，一件件在别人眼中小得不能再小的事情，都一笔笔清楚地记录在册。而对于社区的工作人员来说，这样一本本记录居民日常生活小事的民生民情记事本，是她们拥有的一笔宝贵的财富

　　“有社区居民反映将军路上某家政公司下水道接到305号房屋下水管道上，已多次发生漏水现象，建议家政公司能改道以解决问题。”日前，记者随意翻开城中街道四牌楼社区的民生民情民事记录本，发现2009年9月14日记录了这样一件事情，后面则是办理情况：已去房管所联系，马上解决此事。

　　“办理情况是记录的一个重要内容，把居民反映的问题解决，才是我们最应该做的事。因此，记录本上记录的事，能马上办理的，我们就尽快帮居民解决。如果要有关职能部门协助解决的，社区也会跟踪事项处理情况，要做到让居民满意为止。”社区书记葛丽贞说。

　　该社区将军路某处下水道堵塞，污水常年满溢，臭气熏天，附近居民叫苦不达。有居民就来到社区要求整改，希望社区能帮忙。社区将此事记录在册，并马上来到下水道堵塞处查看。发现堵塞原因是由于将军路拓宽改造时未将下水管连接到主管道，致使此处污水无处可流。情况了解清楚后，社区立即以书面形式告知市政管理处，并多次与该部门领导协商，在社区居干部不懈努力下，堵塞了几年的下水道终于畅通了，终于不用再闻污水味，居民的脸上露出了笑容。而这种通过民生民情记录本解决掉的事情，社区做得多不胜数。

　　一本小小的记事本，延续了近10年，记录了多少件群众的身边小事，社区的工作人员都已经记不清了，但每次有新的人员进来，原来的老干部第一件事便是嘱咐她们要发挥好这本记事本的作用。社区去年刚来的大学生村官李俊对此深有感触：“我一来书记便给我这本记事本，翻开一开，密密麻麻记着的都是事关居民的事。她们一再跟我说，只要事关居民生活的都不是小事，社区干部服务居民的精神让我十分感动。”现在，李俊也跟其他人一样，不管大事小事，只要关系到居民的生活，便仔细地记录下来。

　　前段时间正好是创卫的关键阶段，李俊跟着其他工作人员对整个社区进行仔细的检查整治，发现有一处不符合标准的地方，便记录到记事本上，一天下来，最多的时候竟有两百多条意见。事后，社区又根据所记录的内容，一件件去落实，让社区的环境有了较大的改观。社区党委书记葛丽贞说：“‘服务居民、以人为本’是我们的服务宗旨，看着居民幸福美满、安定团结的生活，我们心里高兴。”