汤溪地税分局倡导“四化”服务

　　日前，金华市地方税务局汤溪税务分局为做好2010年的税收工作，倡导了“四化”服务，进一步创新服务方式，进一步优化服务手段，以便更好地为纳税人服务。

　　一是服务理念统一化。该分局推行了“五不”服务理念，即：“不让各项工作在自己这里延误；不让需办的事情在自己这里积压；不让各种差错在自己这里发生；不让来办事的纳税人在自己这里受到冷落；不让地税的形象在自己这里受到影响”。二是服务承诺公开化。通过分局公告栏、宣传窗，以及发放宣传资料等方式，在社会上广泛宣传纳税服务承诺和办税公开制度。为使承诺真正落到实处，该分局在办税服务厅设置了举报箱、留言簿等，真诚征求社会各界对纳税服务的意见建议，以纳税人的满意度来检验服务承诺是否得到落实。三是服务方式多元化。在为纳税人普遍提供“一窗式”服务的基础上，不断延伸服务内容，创新服务方式。更新首问责任制、承诺服务制、限时办结制、纳税提醒制等制度。通过实施高标准的服务，让纳税人“进门有亲切感、办税有效率感、出门有满意感”。四是服务环境人性化。在办税厅内设置引导台、填票台、宣传窗、公告栏，为纳税人专门开辟了休息室、电子网吧等，让纳税人进一步感受到税务机关的温馨服务。