婺城区婚姻登记处：要做到让群众一直满意！

　　“我是去年9月9日登记结婚的，那天这里挤得不得了，但工作人员由始至终都语气温和，问他们问题也都没有不耐烦。到这里办过结婚登记的朋友都说服务态度好。”回忆起自己在婺城区婚姻登记处结婚登记的情景，婺城区的小李一脸幸福。

　　其实，对婺城区婚姻登记处感到满意的，不仅仅小李一人。去年，该登记处全年办理结婚登记5856对，离婚登记1384对，出具单身证明7395人次，而且全年无差错、无有效投诉。近日，在婺城区纠风办开展的民主评议基层站所活动中，该登记处被评为“群众满意基层站所”。当然，在“群众满意”的背后，登记处全体工作人员也付出了许许多多的努力。

　　打造良好环境

　　据登记处主任于继清介绍，去年5月，登记处进行了一次“小动作装潢”，对原有的办公格局进行整合，设立了婚姻登记大厅、等候登记区、档案室和颁布证厅。经过整合，原本只有50多平方米的登记大厅扩大到80平方米左右，办事大厅不仅宽敞明亮，还摆放了花卉盆景，整个环境在庄重中不失温馨和浪漫。

　　登记处的资料显示，2008年8月8日那天，办理结婚登记的新人有300对。于继清说：“当时，我们只有3个办证窗口，两台电脑和1台打印机。虽然向上级部门抽调了人手，但电脑和打印机却根本来不及作业。最后，工作人员采取了手写结婚证的方式，终于赶在9日零时之前，颁完了300对新人的结婚证书。”有了这样的经历，在去年登记处进行装潢后，申请增加了1个办证窗口、两台电脑和3台打印机。人员和设备的增加，在特殊日子发挥了很好的功效：去年9月9日，登记处办理了330对新人的结婚登记。这一次，工作人员加班至21时办结了所有业务。

　　提供优质服务

　　在服务上，婚姻登记员有“四个一”标准，即一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一定答复。对此，工作人员小傅诚实地说：“对于其中‘三个一’，我们基本上都能做到。只除了工作实在很忙的时候，我们的问候可能会简单一些，而且因为低头忙着工作，不能给每位前来办事的人送上微笑。对于另外一个‘一’———一杯热茶，工作的缘故，我们肯定不能给每个人泡一杯热茶。不过，对于等候办事的人，我们会提醒他：旁边有饮水机和一次性杯，如需要请自取。”虽然工作繁忙，但办事人员对牺牲午休时间、推迟下班时间从不抱怨。于继清介绍：“像2008年8月8日和去年9月9日这两天，登记处所有工作人员都没有午休，中饭和晚饭也是把快餐叫到办公室轮着吃，这样的工作强度却没有人向我抱怨一句，也没有发生群众投诉的情况。”

　　在工作程序上，登记处要求工作人员严格按照流程办理，要求婚姻登记监誓人必须监誓到位。为了加强监督，登记处还设立政务公开栏，凡涉及与婚姻登记相关的政策法规、办事程序、收费价格及依据、投诉咨询电话等均予以公开，并推行首问责任制、一次性告知制、限时办结制。与此同时，登记处还印制了《结婚登记须知》、《离婚登记须知》等业务宣传单，根据群众办事所需发放给他们，从而减少了一部分的解释时间，提高工作效率。

　　据了解，登记处还将进一步扩大服务范围。比如，针对婚姻登记过程中咨询最多的户口婚迁问题、准生证申领问题，联系公安部门和计生部门，在登记处张贴具体的政策规定和办理流程，减少群众“跑部门”的次数。于继清表示：“我们要不断努力，让群众一直满意！”