婺城法院立案接待大厅司法便民纪实

　　擦亮“窗口”提升服务

　　———婺城法院立案接待大厅司法便民纪实

　　下午4点，市民倪大爷因人身保险合同纠纷来到婺城区人民法院立案接待大厅办理立案手续。在法官的引导下，从诉状递交到诉讼费预交，整个流程用了不到20分钟。对于改造后的立案大厅，多次来法院的倪大爷高兴地说：“这样的一条龙服务好啊，我们不用再来回跑，大大方便了群众。”立案接待大厅是群众来法院诉讼办事的第一场所，是法院服务群众的第一窗口。近年来，婺城法院把立案大厅建设作为提升法院形象，实现司法为民的重要举措之一。去年，该院对原来仅几十平方米的立案庭进行了改造。建成后的立案大厅，分立案区、信访接待区、调解区、当事人休息区、书写区、核算中心，具备了导诉、接收诉讼材料、立案、收(退)费、信访接待、信息查询、人民调解等多项服务功能，当事人在立案大厅就能完成起诉、立案、交费等全部手续。

　　另外，新的立案接待大厅还增加了许多人性化的服务项目。在当事人书写区，设置了书写台、便民箱，为当事人提供笔墨、纸张、印泥和老花镜等书写工具和诉讼指南、诉讼风险提示书等便民手册；在当事人休息区，配置休息椅、饮水机、书写资料架等；在信访导诉区，设置负责信访接待和导诉服务信访导诉员。此外，该院还积极创新便民措施，把立案窗口改造为不到1米高的开放式矮柜，有效拉近了立案法官和群众的距离。

　　律师助理小杨因工作需要经常要与法院打交道。第一次来立案，小杨在立案法官的引导下，很快就完成了立案手续。“这里的立案法官都很热情，给我耐心地讲解，下次再来，我就清楚了。”

　　据立案庭庭长丁旭介绍，近年来，法院立案庭除旧布新，先后制定了立案大厅一站式服务制度。当事人办理立案、申请、交费等手续时，只需在立案接待大厅内即可依流程办完相应手续；实行一次性告知制度：当事人到立案接待大厅或打电话要求办理、咨询诉讼或相关事务时，经办人一次性告知其办理事项的条件、时限、程序、收费标准和所需全部材料或不予办理的理由；为完善涉诉信访工作机制，畅通信访渠道，坚持专人接访和院长接待日制度，对群众来信来访，做到逐件登记、专人办理、分工协作、层层负责，确保做到事事有回音、件件有着落。

　　据统计，1至3月份立案接待大厅共接受咨询621人次，接待来访37人次，且无违法违纪事件发生，赢得社会群众普遍赞誉。近日，婺城人民法院立案大厅也被省高院评为“全省法院立案接待大厅文明窗口”，是全市唯一获此殊荣的单位。