婺城出租车行业狠抓服务质量纪实

　　扮靓城市流动的风景线

　　——婺城出租车行业狠抓服务质量纪实

　　出租车是一个城市的“窗口”，也是一个城市一道流动的风景线。因此，提高驾驶员的车德、倡导文明行车的社会氛围就显得非常重要。10月11日，据市运管处出租车管理所负责人介绍，今年以来，我市出租车行业重抓服务质量，突出在服务过程中的服务细节和服务规范，做到细节决定成败，细节决定服务质量。国庆节期间，从受理96520转办单来看，投诉的少了，要求表扬的多了。

　　爱心活动，提升职业道德水准

　　10月8日，记者采访了市运管处出租车管理所负责人。该负责人介绍，今年主要通过一系列爱心活动，提升职业道德水准。

　　3月份，市运管处出租车管理所开展了“学雷锋、树新风、迎世博”系列活动，活动要求每位出租车从业人员踊跃参加，争创“助人为乐积极分子”、“规范经营积极分子”、“形象的哥、形象的姐”、“安全文明行车积极分子”及市级出租车服务之星、省级服务之星等荣誉，一点一滴树立出租车从业人员遵章守纪的良好形象，踏踏实实回报社会。

　　4月12日和4月27日，市运管处出租车管理所等单位分别组织开展了“我为西南旱区开趟车”和“万众一心，众志成城，我为玉树献爱心”的募捐献爱心活动，给市区796辆出租车贴上宣传标语，倡导出租车从业人员踊跃捐款、奉献爱心。

　　高考期间，又推出“关注‘两考’关爱考生”系列助考活动。在此次“爱心送考”活动中，金华市五星汽车出租有限公司提供了16辆“爱心的士”、“雷锋车队”，金华市金马旅游客运有限公司提供了两辆“爱心大巴”，还有许多社会车辆参加此次爱心活动，以方便学生参加高考。专项整治，再树城市窗口形象

　　针对市民对出租车投诉的一些问题，为了不让出租车影响火车西站的城市窗口形象，市运管处出租车管理所对火车西站周边的出租车营运秩序进行了专项整治，并取得成效。

　　首先引导出租车驾驶员按次序排队候客，有乘客上车即走，不得以任何理由拒绝载客，不允许拼载和下车揽客。同时，对经营出租车的从业人员组织开展了7场出租车行业守法经营教育培训会，并签订《守法经营承诺书》。

　　 其次，要求每个出租车从业人员讲究社会公德和职业道德。希望每个出租车从业人员在掌握业务知识之外，还要不断增强法制意识，要知荣辱、明是非，自觉维护文明风尚，要遵纪守法，在赚钱的同时更应该自觉遵守社会公德和职业道德。

　　通过专项整治，出租车从业人员服务质量明显提高，微笑服务、礼貌待客成为行风，遵守出租车服务格言，不拒载、不甩客、不绕道、不拼载、不多收费，抓规范，讲文明。

　　文明车队，出租车中的领头羊

　　从5月25日起，出租车管理所组织了市区中联、五星、春风、安顺、源方等公司的文明出租车车队共60多名出租车驾驶员进行了为期两天的文明创建培训和素质教育活动，使其系统地学习了省级文明出租车企业、车队和服务明星的评比标准以及文明出租车服务规范。

　　目前，市区出租车行业内已组建了省级文明企业1家、文明车队3家、省级文明出租车50辆，还有3支文明车队在筹备中。素质培训教育使出租车从业人员提高了思想认识，还能以点带面，使文明车队的每一名队员都起到模范带头作用。下一步，要全力打造“思想文明、车容文明、仪表文明、行车文明、经营文明、语言文明”等6个文明，力争将出租车行业的文明程度提升到一个新的水平，为广大人民群众创造一个更加和谐、便捷、安全、舒心的出行环境。