金华“老娘舅”齐聚“老周消费维权工作站”

　　近日，婺城工商分局“老周消费维权工作站”迎来了一批客人前来学习取经，即金华电视总台36TV广众网《民声在线》栏目的“金华老娘舅”们，他们前来工作站学习取经维权工作经验。

　　“老周消费维权工作站”自2009年成立以来，工作站立足政府维稳、社会维权平台建设，充分发挥工商职能作用，坚持贴近群众、执政为民、服务经济的工作理念，成为婺城创新消费维权工作、展示党员队伍风采的一个高效服务平台。两年多来，工作站共受理申诉、举报共841件，其中：申诉613件(商品质量问题411件、服务质量问题202件)、举报228件，婺城分局同期受理申诉1386件(包括节假日受理数)，占到整个婺城申诉总量的44%，申诉办结率100%，调解成功率达96%。工作站的知名度、美誉度不断提升，获得了社会各界的高度肯定和赞扬，2010年被评为“金华市直机关党建工作优秀品牌”。

　　“金华老娘舅”是一个深受当地群众喜爱的电视栏目，栏目开设后深受市民的欢迎，受“老周消费维权工作站”维权工作成效的吸引，金华老娘舅们齐聚婺城工商分局城东工商所会议室，听取“老周消费维权工作站”周雨水同志的经验介绍，老周着重就维权的目的、调解技巧、维权注意事项及维权中常见的一些事例进行了详细讲解。众老娘舅们还就调解技巧与经验心得进行了互动交流。

　　“老娘舅”们认为，调解矛盾、化解纠纷重在一个“公”字，贵在一个“细”字，保一个“和”字。“公”就是要有一个公正调解的立场；

　　“细”就是要尊重双方要求兼听双方的意见，揣摩双方的心理状态；“和”就是要以和为贵，要保证双方在心平气和中达成调解的目的，和解是解决纠纷的最佳效果。