婺城供电局用心点亮万家灯火

　　专门聘任15位电力督导师，提升电网服务水平

　　近日，婺城供电局举办了优质服务督导师恳谈会，并聘请各界精英担任优质服务督导师，为改进服务水平创新求索。

　　婺城供电局把充分发挥电网功能，以满足客户需求为出发点，以提升客户满意度为落脚点，在实际工作中不断加强技术技能及人员素质的培训，着力提升供电服务能力和水平。但是近年来，用电环境发生了显著变化，为进一步适应形势发展需要，该局2011年提出了“客户是最好的老师”优质服务主题活动，全力拆除“业务墙”和“心理墙”，聚焦客户投诉，倾听客户需求，围绕客户感知，提升业务指标，规范工作流程和标准，对客户反映问题形成闭环管理机制，努力构建“以市场为导向、以客户为中心”的利益共同体服务文化。

　　据了解，婺城供电局通过开展“客户是最好的老师”主题活动，实现了全员勇于接受客户反映问题，端正了接受批评、欢迎批评的虚心态度；善于挖掘客户反映问题，想方设法让客户说出自己的意见和不满；充分利用客户反映问题，编发《客户反映问题内参》，具体分析细化改进举措。活动开展以来连续三个月，婺城供电局实现零投诉。

　　在聘任会上，婺城区政协秘书长陶依群说：“被聘为优质服务督导师，是我的光荣。”她表示，将履行优质服务督导师职责，努力提高自身素质，肩负起反馈广大用户心声的重担；并且还要尽心尽责做一名电力宣传员，模范带头节约用电。从事文明创建工作的金华市文明办主任叶秀君说：“一切以百姓生活为重，一切以金华经济为重，一切以电力发展为重。”一席话充分肯定了婺城电力工作，她表示今后身为督导师，定当为提升服务尽心尽力，为婺电发展献计献策。

　　受聘的15位首批督导师在恳谈会上各抒己见，不禁流露出化压力为动力的信心和决心，现场还提出了诸如借助市场手段细化有序用电工作等许多具有建设性的意见和建议。