前不久，婺城区农保处迎来了市“群众满意基层站所”复评检查组一行。检查组对农保处办事窗口的布置、服务环境、便民设施以及服务态度均给予了充分肯定。

　　自开展创建市级“群众满意基层站所”工作以来，婺城区农保处秉持“做好‘五心’级服务工作，让群众满意”的原则，扎实做好各项为民工作。今年以来，累计为43.4万人次发放各类养老金4608.57万元，累计为2.7万被征地农民发放生活保障金96.92万元。尤其是年初转保政策实施以来，共办理转保人数13274人，转保率达78%，为被征地农民建立持续稳定的生活保障、维护社会稳定、建设和谐社会起到了很好的作用。

　　今年，区农保处积极参与全局组织开展的“走基层、送服务”活动，先后走进城北街道、白龙桥集镇、汤溪集镇，现场接受社会保险方面的政策咨询500余人，业务办理316人次。针对一些卧病在床的困难人员，工作人员还前往农户家里现场帮办。与此同时，今年已接受电话咨询3000余次，网络咨询200余次，及时帮助群众解决困难。“今年，我们创新了服务载体，推出城乡居保信息系统进乡镇，乡镇经办人员可以直接为群众办理新参保和终止等业务，查询参保状态、缴费状态和养老金领取等情况，给群众提供了更为便捷的服务。而且，我们专门组织了5场针对乡镇(街道)分管领导、劳管所负责人、村(社区)干部的培训，确保乡镇经办员在最短的时间达到政策精、业务熟。”区农保处主任刘娇英告诉记者，目前，我区乡镇居保信息系统的覆盖率达到100%。

　　为了让群众“放心、舒心、省心、称心”，给群众送上“信心”，区农保处优化阳光服务平台，努力打造全新形象。在区人力社保局的大力支持下，农保处升级改进了居保专用信息系统软件和被征地农民生活保障系统软件，增设了意见箱、意见簿，公开投诉电话，增加服务指引，增设休息场所，配备老花镜供老年人使用，将茶水桶改为饮水机以满足天凉后群众对热水的需要，使服务细节更完善、服务设施更加人性化。同时，制定了一整套较为完善的内控制度，包含30余项业务的具体经办流程，并配有简洁清晰的流程图，尽可能地让每一个群众了解相关业务的经办流程、时间、所需材料，以避免办事者多次跑路的麻烦。去年，婺城区农保处被省政府授予“浙江省城乡居民社会养老保险工作先进单位”。