雅畈“一站式”服务见和谐

　　昨日，记者从雅畈镇了解到，雅畈社会服务管理中心运行三个多月来，广受群众好评，共受理各类服务1897件，办结1896件，各项服务咨询1400多人次，承诺期内按时办结率达99.99%，群众对窗口满意率达99%以上。

　　今年7月，雅畈镇党委政府为加强平安综治基层基础和创新社会管理，在办公用房紧张，财政困难的情况下，租用镇政府大门口外右侧4间店面房，建设社会服务管理中心。统一设置服务窗口、实行开放式办公、柜台式服务，同时将社会服务管理中心职能、入驻部门、服务项目、办事流程等内容上墙公开。

　　社会服务管理中心以优质便民服务为目的，每位工作人员积极协调各职能部门的服务事项，不断完善便民服务体系，想方设法为老百姓提供便捷服务。在内部管理上，形成了一整套较为完善、严密的行政审批和窗口工作规范，分类指导项目审批服务，加速项目生根落地。

　　“我们采取多项监督、考核举措，确保服务、管理、监督更加到位。”雅畈镇相关负责人表示。为完善监督考核机制，镇里邀请了政协委员、人大代表对中心开展定期、不定期的监督、检查、评议和反馈。前不久，镇里还开展了“红旗窗口”、“共产党员示范岗”等评选活动，倡导窗口服务人员比服务、比质量、比效率，积极打造“主动服务、亲情服务、阳光服务、规范服务”的窗口新形象。

　　三个多月来，雅畈社会服务管理中心牵头负责辖区内平安建设、社会管理、维护稳定等工作，组织开展公共安全突出问题排查整治、矛盾纠纷排查调处，指导村社会服务管理室和企业社会服务管理站开展矛盾纠纷调解、治安防范、流动人口服务管理、安全保卫、基层平安创建，指导完成交办的其他相关工作任务，努力发挥职能作用。对事权不在本级的社会服务管理问题和群众诉求，积极通过镇社会管理综合信息系统上报有关部门，并跟踪进度，及时向群众反馈。

　　截至目前，中心受理的矛盾纠纷调处率达到95%以上，辖区内的矛盾纠纷、群体性事件、“两抢一盗”等案件实现零增长。无上级挂牌的重点整治地区和突出治安问题。排查出矛盾纠纷41起，都已成功调处。信访案件23件，除4件还在调查处理中，其余19件都以化解息访。人民群众对雅畈镇安全感满意率明显提高。