树立窗口形象 提升服务水平

　　深入开展党的群众路线教育实践活动，是助推住房公积金事业发展的强大动力。婺城区住房公积金管理工作，以“自我净化、自我完善、自我革新、自我提高”为着眼点，以“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”为总要求，加强作风建设，强化刚性约束，从细节入手，真诚服务住房公积金缴存人。

　　一、营造舒适环境，规范文明用语

　　公积金婺城管理部把作风建设放在突出位置，着力解决突出问题。一是加大硬件投入，营造舒适的办事窗口。随着住房公积金制度覆盖范围的不断扩大，住房公积金规模的大幅增加，社会关注度越来越高，住房公积金管理从行政管理与审批的后台被推向了公共服务的前台。之前，公积金婺城管理部的办事窗口仅有1间办公室，面积小且拥挤不堪，设备设施简陋。由于公积金业务量的不断扩大，日均办理公积金业务量百余人次，多数人只能站在办公室的通道上等候。为了解决办事窗口拥挤问题，多次向区政府报告，在区政府的大力支持下，于今年1月份调剂了办事窗口的业务用房，同时完善了服务设施。在办事窗口设置触摸屏查询机、饮水机、等候休息椅，摆放规范的业务流程和宣传资料。《监督岗》、《廉洁自律规定》、《工作岗位职责》、《服务承诺制度》、《贷款流程图》等全部公布，让办事程序在阳光下运行，接受广大干部职工的监督。花草盆景营造出窗明几净、井然有序的环境，服务设施的完备，让每一位来办理业务的职工宾至如归。二是开展“假若我是服务对象”为主题的讨论会，全面查找工作中的问题和不足，以心换心，换位思考，从细节入手，改进工作作风，纠正存在的“四风”问题，规范文明用语，积极推进优质服务。一张笑脸相迎、“您好”一声问候、一个合理的答复、一句“再见”送行，用真心的服务、热心的招待、合理的答复，让来办事的干部职工满意而归。

　　二、立足岗位职责，增强服务效能

　　公积金婺城管理部按照为民务实清廉的要求，从自己做起，端正行为，努力做到“人人都是窗口、人人都是形象、人人都讲诚信”。牢固树立“一切为了公积金缴存人，为了公积金缴存人的一切”的意识，确保各项服务工作落到实处。一是把加强住房公积金管理作为重要职责。在办理业务中，坚持不断强化诚信意识，提高服务水平，简化业务流程，规范工作程序，缩短办事时限，为解决公积金缴存人的住房困难提供便利条件。二是把住房公积金安全运作、防范风险作为第一要务。在实际工作中，注重从点滴做起，抓好每一个环节，仔细审查各种材料，算清每一笔账，加强资金风险防范意识。截至今年5月底，累计归集住房公积金8.4亿元，发放住房公积金贷款6.3亿元，受惠家庭3366户，办理提取住房公积金35995人次，提取金额4.6亿元，为改善职工居住条件注入了活力和生机。由于工作认真负责，从未发生过一笔呆账、错账。三是千方百计为缴存职工提供优质高效的服务。始终践行“真诚奉献，尽如人意”的服务理念，创新服务方式，积极倡导文明、规范、热情的服务观念，力求“暖、快、严、亮”四字服务宗旨。注重表达方式，让服务工作“暖”起来；实行岗位职能联动，让服务工作“快”起来；规范办事流程，让服务工作“严”起来；接受社会监督，让服务工作“亮”起来。

　　三、强化内部管理,提升服务水平

　　公积金婺城管理部对照群众期盼和先进典型，在宗旨意识、工作作风上勇于正视缺点和不足，扎实开展以“找差距、找薄弱环节，严肃法规政策，严格规章制度，规范业发展”为内容的“二找两严一规范”活动。“找差距”就是与先进单位相比较，以人民群众的要求来衡量，针对上级单位和区委区政府要求来寻差距。今年3月份，管理部全体员工，到磐安分中心参观学习，磐安分中心创新的管理理念和扎实规范有序的管理工作，着实让人耳目一新，特别是在创建工作上，磐安分中心顺序渐进、逐步推进，以创建为手段，不断提升公积金工作的服务水平。 “找薄弱环节”根据去年工作总结、市中心的检查情况找薄弱环节，理出业务上、内部管理上、队伍建设上的不足、缺陷、漏洞。“严肃法规政策、严格规章制度”通过开展创建文明单位和群众基层满意站所等活动，对各项法规政策和规章制度，一项一项地对照检查，在认真贯彻落实已有制度基础上，针对工作中不断出现的新情况，认真探讨，使办理公积金的业务更加规范、管理更加精细、服务更加到位。

　　四、改进服务方式，兑现服务承诺

　　公积金婺城管理部坚持围绕中心、服务大局，把作风建设放在突出位置，以作风建设的新成效凝聚起推动事业发展的强大力量。婺城新区交通不太便捷，大多数公积金缴存者在市区上班，针对实际问题，我们以“惠民、便民、利民”为服务目标，不断强化服务意识，优化服务质量，全面提升服务水平。一是加强宣传教育，不断增强干部职工服务的主动性、自觉性。每次开职工例会，每个职工都会把工作中遇到的问题提出讨论，通过分析梳理后，归纳成共性的问题和个性的问题，然而逐个探讨，以求得贴切的答案。平时通过学习探讨，集思广益，提高工作人员的政策理论水平和业务的应对能力。二是推行便民措施。一方面严格执行服务承诺制度，对公积金提取业务，只要申请人提供的材料齐全，即时办结，实行先办后审制；另一方面来婺城管理部办事，不论是吃饭时间，还是午休时间，只要提供的材料齐全，符合办理的条件，都能方便于来婺城管理部办理公积金的职工，尽可能不让他们跑空和等待。三是上门服务。对来婺城管理部有困难的职工，提供预约上门服务。四是开展“服务之星”评选活动；深挖先进人物和事迹，展现干部职工服务缴存职工中的动人风采。

　　(作者系金华市住房公积金管理中心婺城管理部主任)