“楼道长” 潘菊芳，奉献余热为社区

　　俗话说，“远亲不如近邻，近邻不如对门”。在城中街道西市街社区，就有这样一位邻居，义务打扫楼道卫生，耐心调解邻里矛盾，热心关爱困难户，团结邻里互帮助，她就是84号楼楼道长潘菊芳。潘菊芳退休前是十二局下属学校的一名教师，现在是社区居民公认的好楼长，她用自己的热心善行，感染着周围的居民，集结着份份爱心。

　　楼里搬来了一位热心人

　　1996年时潘菊芳还是十二局下属学校的一名教师，多年的教师生涯，再加上有一副热心肠，退休后的潘菊芳获得居民们的推荐，成了华电新村居委会第二区的主任，负责该区大小的琐事。2000年至2004年，5年的主任任职，让潘菊芳为社区居民们所熟知、称赞。随后，在该社区居民们依依不舍之下，她搬家了，成为西市街社区的一名新成员。2005年，金华创建全国卫生文明城市，各社区号召老年志愿者共同参与，潘菊芳立马加入了这支队伍。

　　对于一些没有物管的居民楼来说，跑上跑下，通知、收卫生费，这些活交给谁呢？楼道长一职应运而生。从2005年一直到现在，潘菊芳每个星期五都会和社区的志愿者一起上街捡垃圾，解决邻里矛盾，而她的热心则让她成为了84号楼的楼道长。每天的辛苦付出让大家都认识了这个热心的老年人，现在走在社区的大街小巷，邻里们见到她都会亲切地叫一声“潘老师”。

　　春节期间，互相拜年，一起喝茶祝福；平时谁家从家乡带来土特产品，就送给邻居们尝个鲜；谁上街买到物美价廉的好商品，就挨家挨户传递信息；年老的提重物上楼，年轻的看见了就上前帮忙；双职工家庭白天没人在家，退休的老人会随时关心他家安全；看到有陌生人上楼，会及时查问。而这些，都要归功于楼道长潘菊芳。

　　名副其实的普法宣传员

　　楼道长，平时是住户和社区的联络员，他们承担着创卫督察员、普法宣传员、治安协管员、计生协管员等多种职能，配合社区居委会的工作。楼道长走的是公益服务的路线，大都是志愿服务，管的全是鸡毛蒜皮的事情。这不，今年的《消费者权益保护法》一出台，潘菊芳因为新消法解决了自己的一个大问题，就想着要给邻里们普及一下。

　　今年上半年，潘菊芳到一家诊所打算装假牙，诊所的名声在外也是挺好的，所以当医生向她收取现金而不用医疗卡的时候，潘菊芳也没觉得有所不妥。但之后，诊所便向潘菊芳介绍了另外一个医生，称这也是诊所里的专家。过了一段时间，潘菊芳装的假牙开始出现破损，当她准备到医院找那位医生的时候，却被诊所告知医生回老家了。潘菊芳这才觉得被骗了。新消法出台后，潘菊芳到江北工商局详细了解新消法对消费者的保护，明白了诊所之前的行为完全是在欺诈消费者，诊所发现潘菊芳走上了维权的道路，最后只好把4000元全部退还给她。

　　经过这一事件，潘菊芳深刻认识到维权对消费者来说是非常重要的，于是她又去工商局拿了许多新消法的宣传册，放在社区的公共场合让大家自行取阅。因为担心部分居民没有看见，潘菊芳又牺牲自己的休息时间挨家挨户去宣传。有人问她为什么这么积极的宣传，潘菊芳是这样说的：“我希望广大的老百姓能够运用自己的武器，不要被无良商家欺骗，要懂得保护自己。”

　　社区的小小芝麻官

　　就在采访的时候，有居民反映84号楼对面的垃圾桶旁有几袋建筑垃圾堆放在那里，潘菊芳听到以后马上赶往84号楼。路上，潘菊芳一手提着塑料袋，一手拿着夹子，看到街上有什么垃圾就夹到塑料袋里。一路上，居民们看到潘菊芳走过去都会自觉拿起扫把看看哪有垃圾，潘菊芳显得很欣慰，“他们都很好，现在看到我捡垃圾都会帮忙一下的”。

　　到了84号楼楼下，果然看到几袋建筑垃圾整齐地堆放在那里。“不知道是谁，都是等晚上来倒的。”周围店铺的人七嘴八舌地说，“肯定是我们旁边这栋楼的，其他楼不会扔这么远的。”确定了是几号楼，潘菊芳马上上楼准备看看实际情况，在上楼的期间还不忘用工具清除贴在墙上的牛皮癣，潘菊芳无奈地说：“这些牛皮癣很多的，今天清理了明天又有了。”到了楼上她便跟一位老人聊起天来。“你们楼最近有没有人装修啊？”“装修啊，是他们家啊，不过那户人家已经打电话叫人来搬垃圾了。”这时，潘菊芳才放心了：“好的，谢谢你啊。”下了楼潘菊芳就将事情的结果告诉了社区工作人员。

　　潘菊芳告诉记者，以前，很多居民有直接从高楼窗外抛掷生活垃圾的习惯，小区人行道上、草丛里、遮雨棚上、甚至是树丛中都会出现垃圾。她看到有人乱丢垃圾，就用朋友的方式劝导，主动和他们聊天，慢慢感化。

　　“楼道长就是我们社区干部的左右手，能走到我们无暇顾及的地方，能听到我们听不到的群众呼声。”说起这些楼道长，西市街社区党委书记丁淑君感慨颇多。她告诉记者，社区人多事多，只依靠居委会几个工作人员，难免会有管理上的“盲点”。这些楼道长不仅走访到楼道的每家每户，倾听到每个居民的心声，将群众反映的问题及时反映到社区，同时还将社区的工作信息及时传达至每个家庭，真正架起了社区与居民的“连心桥”。

　　在近9年的工作中，潘菊芳逐渐使自己的管辖区形成了小纠纷不出大院，大纠纷不出社区，邻里之间互敬互爱、互相照顾的良好氛围。同时也把自己磨练成集“宣传员、协调员、城管员、服务员、信息员”于一身为民服务的社区芝麻官，从而真正成为了居民心目中的“热心人”。