张霞谒：“服务至上”是我的宗旨

　　当初对数学讨厌的文科生如今却从事了和数学相关的工作

　　今年42岁的张霞谒从事银行工作已经有将近20年的时间了，从最初的小职员到如今的营业经理，这一路走来，连张霞谒自己都说：“当初并没有想过从事这一行，没想到一干就是20年。”

　　高中毕业的张霞谒进到银行工作可以说是一种“机缘”。采访中记者了解到，1991年，张霞谒高中毕业，之后去学习了一年多的自动化办公，做过文职工作。原本想在这条路上走到底的她在朋友的介绍下“巧合”地进到了当时还不是金华银行的光大信用社。“其实当时进银行工作也并非是我自己的意愿，父母觉得女孩子在银行工作比较稳定，然后我就想着去试试吧。”要知道，在进银行之前，张霞谒可是一名对数字极为不敏感的文科生！

　　进到银行之后，作为“新手”，张霞谒和同期的职员一起参加各种培训，跟着领导出去跑业务，到客户的店里、家里拉存款。那段时间对于“初来乍到”的张霞谒来说一切都是新鲜的，充满着未知的挑战，记者问她：“你当时觉得压力大吗？”她坦言：“其实说实话，那时候只要完成自己的工作就好，相比之下，还是现在的压力比较大。”年轻，成为了张霞谒成长的资本，凭着年轻人的冲劲，很快，张霞谒便能够独当一面了。

　　直面客户更深地懂得“服务”的意义

　　从1995年开始进银行到2003年，张霞谒只是一名普通的银行职员：跟着领导跑业务、期间在办公室里做过简单的文印工作。可以说，她真正意义上成为一名银行职员那还得从2003年开始算起。

　　2003年，新上任的行长要求精简办公室人员，这一年，张霞谒才有机会从原本的文印工作者转到白龙桥支行做柜面工作。相比之前的所有工作，这一次，张霞谒的工作更具有“挑战性”。柜面职员不仅仅是要进行现金的收付工作，还要进行票据的整理，面对的客户更是复杂多样。

　　从来没有接触过柜面工作的张霞谒，面对种类繁多的业务，她需要从头学起。“一上班就是上柜，其实也没有时间学习，我只有下了班自己多看点相关的书籍。如果说，在上班的时候遇到自己处理不了的问题，我也只能硬着头皮向同事请教。”肯学，这一点对于张霞谒来说是必须具备的态度。

　　可是，面对形形色色的客户，处理大大小小的问题，光肯学那是绝对不够的。白龙桥支行位于白龙桥镇上，刚开始金华银行进驻此地的时候并不受当地老百姓的欢迎。“刚来的时候，我们工作人员向老百姓介绍业务，老百姓张口就骂，说我们是骗钱的银行，不能信。”张霞谒回想起自己刚刚到白龙桥支行工作时候的情景说，“当时也确实觉得委屈，在这里工作却不被老百姓信任。”“路遥知马力日久见人心”，张霞谒始终牢记这句话，她觉得只要是真心地对老百姓好，为他们的利益考虑，老百姓肯定会相信的。“服务至上”成为了张霞谒工作的一项宗旨。有老人前来咨询业务，怕老人隔着厚厚的玻璃听不清楚，张霞谒就从柜面走到老人的面前，拿着单子认真仔细地说，老人一遍不懂她就说两遍、三遍；有的人过来办理业务，一时粗心将身份证落在柜面，张霞谒就想方设法去联系失主，将身份证还给他本人……日复一日，张霞谒和同事就是用真心来打动老百姓，久而久之，便和这里的老百姓混熟了。“妹妹啊，我这个应该怎么弄？”“霞谒，你帮我开个卡……”

　　2003年到白龙桥支行，这一待，张霞谒就待了8年。张霞谒说：“这8年，让我真正理解什么是服务，也让我收获了很多。”

　　在这一行干了这么多年，花在工作上的时间永远多于家庭

　　银行的工作如同“围城”一般，外面的人看他们很风光，可其中的苦只有他们自己知道。每天早上8点30分银行才正式开始营业，可是，和很多银行的职员一样，张霞谒每天8点之前就要到银行，做好开门营业的准备。下午，银行4点30分就关门了，但张霞谒告诉记者，自己一般6点才下班，如果要开个会什么的，就得折腾到晚上9点左右才能到家。

　　“围城”，里面的人想出去，外面的人想进来。张霞谒说自己有想过离开银行，但最后想想还是舍不得离开，毕竟，自己在这一行已经干了这么多年，也有感情了。

　　采访一结束，张霞谒就立马往柜台跑去，“霞谒姐，你过来帮我看看这是什么情况……”“霞谒姐，我这里需要你帮忙……”同事一口一个“霞谒姐”，张霞谒都热情地答应着。身为营业经理的张霞谒工作更加繁忙，监督业务、贷记卡的审核、上报报表、账户的年检……每天的工作忙也忙不完。

　　在同事的眼里，张霞谒是一个有事必应的领导；在领导眼里，她是一个工作认真仔细、负责的员工。可是，在家人的眼里她却不是一个合格的老婆和妈妈，因为她花在工作上的时间永远多于家庭。从办公室主任徐艳莉的口中，记者得知张霞谒的女儿今年已经上初三了，可是就是这么关键的一年，张霞谒还是腾不出时间来好好辅导她学习……“女儿长这么大，我才参加过一次亲子活动，她知道我没有时间，她也总说习惯了……”在说这句话的时候，张霞谒的脸上微笑着，但是记者分明能从她的脸上读出一些无奈与对女儿的亏欠。