四勤四心 服务居民

　　每天上午7点，十二号花枝巷区块征收工作组的方文权便早早地在区块里转悠，一来和群众打成一片，与他们建立感情；二来了解居民们的思想动态，老百姓怎么想的，他们是否存在顾虑，有什么期望。时间久了，方文权就成了社区居民的“贴心人”，大家有什么心里话，都愿意和他说，刚开始征求意愿时不想拆迁的居民，也支持城市改造了，许多一开始心存疑虑的居民，在他一次又一次地反复工作中，纷纷支持房屋评估。

　　“旧城改造是一件惠民实事，但是所涉及的房屋征收，又是一件大难事。我们只有在深刻领会政策、导向的基础上，与群众建立深厚的感情，才能得到他们的支持。”方文权说，他所在的十二区块第一网格，共有47户，公租房、自建房……房屋情况比较复杂，面对困难，他们没有推诿、没有退缩，而是积极应对。他们网格组五位成员很快统一了思想认识：工作分组不分家，团结协作，越是难啃的“硬骨头”，越要有敢于“博弈”的硬气，始终保持一股韧劲和干劲，想居民之所想，建立感情沟通渠道，顺利推进房屋征收评估。

　　自建房房屋评估是方文权和他的工作组人员碰到的难题，要得到被征收户的支持，需要花更多的时间和精力。俗话说，故土难离，很多自建房的户主几十年居住在一个地方，产生了感情，搬迁对他们而言，难舍难分。采访中，记者发现，很多自建房的户主，因为造房子，倾注了毕生心血，房子造好了，身体又因患病去世了，留下了妻子和子女。因此，很多居民不愿意搬迁，一方面是基于对已故亲人的留恋，另一方面，他们对这片故土依依不舍。

　　面对这样的情况，方文权和工作组人员仔细分析，从做社区居民的“倾听者”做起，慢慢建立感情。“上门工作不能人过多，一大群人同时上门做工作，居民会有抵触心理，很多居民缺少沟通，那么，我们就和他们交朋友，倾听，理解，关怀他们。久而久之，产生感情了，工作也就自然而然了。”方文权说。

　　区块第一网格内有一户自建户，丈夫造完房子就患癌症去世了，妻子对这片故土的感情非常深厚，对丈夫亲手造的房子，老太太十分珍惜，听到旧城改造，她说什么也不想拆。平日里，老太太每天烧香拜佛，祈祷丈夫在天堂过得幸福。面对这样的居民，方文权有自己的方法：“老太太一辈子生活在这里，这里有她所有的记忆和留恋。我们应该理解她。而另一个方面，城市改造是大事，老太太信佛，我们就从佛的角度向她宣讲政策。”

　　于是，方文权经常上门与老太太聊天，倾听老太太的心里话，探究佛学，并与她建立深厚的感情，让老太太有什么话都能说出来。久而久之，老太太理解了，她说，旧城改造，就是为了让老百姓的居住环境变得更好，让老百姓的生活环境变得更好，这也是菩萨的愿望，我应该支持、配合。

　　像这样的例子，还有很多，在房屋征收评估工作中，方文权始终以一个“服务员”的身份出现在区块里，脑勤、手勤、腿勤、嘴勤，诚心、细心、婆心、暖心。凭着这样的精神，赢得了社区居民的支持和配合。