严亮奇——设立市民监督信箱

　　十八届四中全会提出要“全面推进政务公开、决策公开、执行公开、管理公开、服务公开、结果公开。”市民监督信箱作为电子政务公开的一部分，面向市民提供实名信箱、电子账单、家校互动、网络调研、实名论坛等诸多实名服务，是强化社会监督的有效途径。建立市民监督信箱对提升政府信息公开水平，推进政府依法行政效能，加强法治政府建设具有重要意义。因此，推进法治婺城建设，必须加快建立市民监督信箱。

　　建立依法行政市民监督信箱，强化其社会管理和公共服务功能是加强政府依法行政的重要手段。目前，杭州、上海、广州等部分地区已经开设了市民监督信箱，对推动政府政务公开、强化社会监督起到了一定作用，但在实际运行中仍然存在诸多缺陷，需要进一步加强与完善。

　　就此我提出几点建议：一要完善市民监督信箱电子系统的功能设置。建立面向社会的集网上办事、服务群众、政策宣传、政务公开、社会监督等功能于一体的电子政务服务平台，作为市民电子监督信箱实时性、安全性、稳定性较高的系统。在解决市民监督信箱的技术问题上，进一步提升启用率和稳定性。二要将市民监督信箱与办公系统互通，最大限度地利用已整合的资源通过市民监督信箱向市民推送，避免各政府部门独立建设信箱系统造成的资源浪费。三要完善部门间相互协调配合机制。推动有关部门通过市民监督信箱共享相关信息资源，按照国家电子政务的要求，制定平台建设管理、应用管理、安全保密管理、运行维护管理和绩效评估等方面的制度规定。四要建立市民监督信箱考核反馈机制。对市民监督信箱交办的事项，各承办科室和单位应在规定时限内办结，公开和反馈处理结果，并建立跟踪回访制度，重点征求诉求人对办理时效、质量和满意度的意见。五要做好宣传工作。通过多种宣传途径，告知百姓开设市民监督信箱的作用和目的，同时收集群众对市民监督邮箱的意见和建议，让每位市民都能踊跃参与进来。