与时间赛跑，见证精神的力量

　　真情服务，建立感情

　　“你好，我想咨询一下房屋征收的有关政策。”“我和老伴年纪都大了，搬迁以后房子不好找，请你们工作人员帮忙寻找。”“真不好意思，本来是选择安置房的，老伴突然中风，我们想改合同，拿钱救老伴……”

　　在十号晟元区块，每天，工作人员都会接到居民打来的电话，有的是咨询政策，有的是寻求帮助。房屋征收工作启动之初，十号晟元区块就精心制作了便民服务卡，便民服务卡上详细写着工作组成员的姓名、联系方式等内容。社区居民想了解政策，可以第一时间打电话向工作人员咨询。

　　区块工作人员傅小富说，制作便民服务卡的初衷，就是希望把服务做在工作之前，社区居民只要掏出便民服务卡，便可第一时间咨询、了解政策。家中有什么困难、有什么诉求，电话里就可告诉工作人员。

　　“市区哪些地方有户型小点，医院、学校配套设施好点的房源，能不能帮我们找一下”、“房屋签约之后腾空时间能不能延长点”……

　　小小便民服务卡，在整个房屋征收工作中起到了很好的作用。成为了工作组与群众间联系的纽带，既方便了群众咨询办事，也有效缩短了干群“距离”。通过这张精心制作的便民联系卡，见证了工作组成员真诚的服务态度和务实、便民、高效的工作作风。

　　甘于奉献，凝聚力量

　　十号区块第四网格相比与其他网格的不同是，需要协调处理众多的家庭矛盾和财产分配问题。该网格共有33户，其中有7户因为原户主去世，房产继承需要经过调解、公正等程序。如果这些工作不做好，会引起许多矛盾，因此，房屋征收工作一开始，第四网格把协调这些关系、矛盾放在了重要位子。一方面通过街道调解委员会的帮助，由他们出面进行调解，在此基础上，由基层法院出具法律文书，另一方面，工作组牵头将具有房屋继承权的人员集中一起，逐户进行协调。细致的工作，真诚的服务，使房屋征收工作顺利推进。

　　蒋仁杰是第四网格的副网格长，说起房屋征收，他最深的体会就是，要真诚为居民服务，心交心的服务，情牵情的帮扶最终会赢得群众的支持。

　　第四网格的张阿姨，一开始说什么也不配合房屋征收，老人居住在此30多年，老伴去世后，老人一个人独居在此，年纪大了，老人不想拆。

　　老人觉得，因为她的房子面积不大，拆迁后，赔偿款买不回自己满意的房子。得知老人的心理后，蒋仁杰和工作人员何晓蜂一次又一次地上门服务，与老人交心，了解老人的诉求，又主动帮助她寻找合适的二手房。真情的服务，让老人很感动。

　　后来，两位工作人员帮助老人寻找到了合适房源，老人用补偿款付完全部房款后，还剩余20多万元。而新买的房子不仅比原先的大，而且生活方便。

　　“只要我们真情服务居民，居民都会支持、配合，这也是我们在二七拆迁工作中收获的感动。”蒋仁杰说。

　　攻坚克难，赢得支持

　　从二七区块房屋征收工作启动开始，十号区块第六网格长邵建平和搭档方磊就忙碌开了，邵建平此前参加过九峰水库移民工作，对房屋征迁，他是一位经验丰富的同志。他所在的网格共40户，其中自建户4户，从房屋征收意愿征询开始，每天早上六点，他和方磊便上班，开始入户走访，“在房屋没有评估前，要吃透政策，把工作做在前面，要深入每一户居民家中做工作，这样才能赢得居民支持。”邵建平说，靠前服务，掌握主动，在一次又一次的走访过程中，他们较为全面地掌握了网格所有居民的基本情况。

　　房屋评估工作启动后，一些原本不支持房屋征收工作的，因为前期的细致服务，也都表示支持、配合。晟元集团退休的蒋师傅，因为各方面原因，很早就下岗了，后来因为身体不好，蒋师傅中风过一次，收入微薄，加之女儿身体不好，一家人的生活比较困难，一开始，蒋师傅对房屋征收工作的抵触情绪很大，邵建平和方磊增加上门次数，一次进不去就两次，后来，在社区的共同参与下，邵建平和方磊面对面倾听蒋师傅的诉求，蒋师傅希望申请廉租房或者申请困难补助，邵建平和方磊在了解蒋师傅的诉求后，一次又一次地辗转有关部门咨询、申办，在了解蒋师傅不符合申报条件后，他们又积极做蒋师傅的思想工作。因为蒋师傅的女儿身体不好，患有残疾，而之前一直没有申请办里残疾证，按照规定，像蒋师傅女儿的情况，办理残疾证，蒋师傅夫妇便可享受每月1000元的生活补助。在得到蒋师傅的同意后，邵建平和方磊帮忙办理了残疾证。

　　一次又一次的上门服务，也终于赢得了蒋师傅的支持、配合。在规定的时间里，蒋师傅进行了房屋评估、签约。

　　“房屋征收工作中，我们就是服务员，是为居民协调关系，争取最大利益的，从工作启动一开始，我们就确立了这样的指导思想。”邵建平说。