为“一张网”建设迈出第一步

　　8月4日上午，白龙桥镇巡查员李俊杰，照例对让长管理处各村进行环境巡查。当巡查到洞溪村二环西路边安东路驾校附近，只见门口一个小垃圾堆，与周边整洁的环境相比，垃圾堆显得十分突兀。于是马上掏出手机，拍下照片，上传到镇信息化管理平台上。“以前我们办事都找管理处，然后找镇里，现在有了这个软件，反映问题方便了，解决问题及时了。”李俊杰说。

　　这些变化来自于白龙桥镇政府推行的信息化管理平台的工作模式。针对网格化管理推行过程中落实不到位的问题，白龙桥镇聘请专业团队开发信息化管理系统。通过在今年1月赴义乌佛堂、杭州等地学习考察，经过半年多的努力，智慧网格管理系统于今年7月1日正式启用。

　　记者在白龙桥镇管理指挥中心看到，这里有12块高清屏幕作为大型显示屏，可以通过散布全镇的探头，实时呈现镇区各处的场景。工作人员点开智慧网格管理系统，里面清晰地显示着各项任务的工作内容、办结时限、办理进度。根据设定的时间，系统还会在办理时限到期前自动催办。网格干部可以通过文字、画面、语音等方式反馈办理结果，也可以将自己工作过程中发现的问题上传，由指挥中心交相关部门办理。

　　白龙桥镇把全镇52个村和4个社区划分为56个网格，每个网格配备1名网格长和1~2名网格员，各个职能科室、社会服务团队纳入网格化管理体系，实施全科化管理服务。该镇社会服务管理中心专职副主任刘海涛说，镇里在每个网格设立了网格办公室，要求干部到网格一线工作。通过GPS定位功能可以全面掌握干部工作轨迹，从而保证指令的畅通、任务的完成，提高服务群众的效率。

　　根据系统显示，自7月1日运行以来至昨日，共收到上报信息260条，其中土地违法类18条，五水共治类48条，三改一拆类47条，环境整治类139条，平安综治类8条，办结166条，办结率为63.8%，与上个月同类事件相比较，有力推进重点工作落实，如三改一拆工作，当月拆除违建3.5万平方米。较好起到了提高效率、促进发展的目的。同时，通过该平台，实现了移动内网、外网数据交互，较好地整合了平安系统、人大网站等网络，为下一步“一张网”建设踢出了第一脚。

　　3支队伍时时查找问题

　　据悉，信息采集主要由3支队伍自主查找发现，第一支队伍是公开招聘的6名巡查员、第二支队伍是56名平安网格员、第三支队伍则是由46名联村干部组成。为方便巡查员出行巡逻，白龙桥镇还配备了6辆巡逻车。

　　每天上午8点开始，6名巡逻员就骑着车，分头绕着各村各路查找问题，常常一找就是3个小时，天气虽然炎热，但是他们并没有丝毫马虎。7月17日上午，巡查员朱根海发现在董村至开化路口有垃圾未清理，马上拿出手机将现场的情况记录下来，拍好照片上传至信息化管理平台，标注时间是上午8点40分，事件编码为0004。收到上报信息后，指挥部马上将问题通过电脑及时落实到董村联村干部张翼处。紧接着，从信息化管理平台上便马上看到了张翼的问题反馈信息。每日8个多小时的工作时间，巡查员们的工作幸苦却也颇有成效，在过去的一个月时间里，他们查找了100多个问题。

　　正在巡查的巡逻队队长赵锡章告诉记者：“自从推行了这个制度以后，我们的效率大大提高，路面的垃圾也能及时发现，镇里的卫生也能越来越好了。”

　　找准问题“对症下药”

　　“接到上报的信息后，我们负责将问题逐个跟村上的联村干部对上号，通过信息平台将任务落实下去。”镇指挥中心工作人员傅安康说。通过一个月的试运行，巡查员们都能及时地将问题上报，现场的照片和位置的信息记录都比较齐全。通过上报信息，工作人员先是通过照片、位置核实信息，然后再找出具体某问题所属村的联村干部，将问题落实到各联村干部处，并且，通过信息化管理平台上的智能地图和移动终端，可清晰看到网格员的工作轨迹与落实反馈情况。

　　指挥部工作人员打开信息管理平台，给记者展示了问题督办流程。其中，8月4日上午最新上报了一条巡查员李俊杰关于在洞溪村二环西路边安东路驾校训练场向南300米，发现有人路边乱倒垃圾，附件中还有三张现场垃圾曝光图片。经过核实，工作人员将问题分派给了让长管理处联村干部，等待联村干部回复办结情况。

　　24小时内迅速办结

　　白龙桥镇着重做好人员机构和服务内容的整合，让每位干部工作员都有一块“责任田”；在人员机构整合方面，对镇机关的人员岗位进行全面梳理，“按岗布人，一岗一人”，实现全镇各联村干部下沉到责任网格。

　　“有问题找网格、有难题找片区”的人性化服务模式，大大提高了工作人员办事效率，也深受村民们欢迎。

　　7月15日上午，镇国土所工作人员滕熠上报在白龙桥怡村330国道旁百事达附近又有违章建筑。接到任务后，白龙桥管理处干部联合村镇办主任一起到名为老俞货运信息的房子中去核实情况，原来该处正是今年白龙桥镇整治旧机电市场，拆除违章建筑的一处难点，该货运信息违建房靠近漪溪边，是屋主04年为方便堆货以及住宿私自建造的，面积约为80平方米。7月16日，在做好该业主思想工作，劝其搬离后，镇干部叫来挖机，将该处违章建筑全部拆除。

　　根据设定的时间，网格干部将在24小时内通过文字、画面、语音等方式反馈办理结果。如若没有办结，系统还会在办理时限到期前自动催办。

　　系统需要长久运行，还必须不断更新完善。白龙桥镇正为此不断尝试查漏补缺，解决疑难杂症，并谋划部署下步工作，优化提升网格工作，为下一步“一张网”建设作准备。“下一步，我们还要在信息化管理平台上开启满意度评价等内容，让平台不断完善更新。”指挥部工作人员告诉记者，目前系统平台的内容还不够完善，任务办结后，相关满意度也是非常必要的。