乾西人民调解巧化冲突促和谐

　　调解纠纷88起，其中口头调解45起、书面调解43起；排查纠纷65起，其中邻里纠纷35起、房屋宅基相关纠纷22起……这是昨天上午，记者在乾西乡人民调解委员会看到的一组数据。这样一组简单的数据，似乎就概括了今年以来，该乡人民调解的全部内容。可事实上，它的背后却保全了几倍甚至几十倍于这些数字的家庭平安和谐生活。

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　　“鸡毛蒜皮”是人民

　　调解的“主旋律”

　　刚走近乾西乡司法所办公室，记者就听见屋里传出一阵女子的吵嚷声。随即，一个严肃但不失耐心的男音响起：“有话慢慢说，你们是来解决问题的，不是来继续吵架的！”于是，吵嚷声迅速平息了下来。原来，这里正在进行着一场人民调解工作，男音出自该乡西苑社区书记、“老和调解工作室”的徐和庆。

　　这是一起邻里纠纷：两家农户之间存在积年难消的矛盾，前段时间，因其中一家农户新砌院墙引发冲突。事后，派出所介入调解，双方就如何解决院墙问题签下了协议。可事实上，砌院墙只是导火索，因内心愤懑并未得到化解，其中一家农户干脆封堵了另一农户的车辆进出道路。联村干部金科忧心如焚，多方协调，请来了乡干部、司法所、村干部组成“人民调解团”，由调解经验丰富的婺城法院人民陪审员“老和”徐和庆主导，为他们展开了调解。

　　先是寻根究底，详细了解两家农户之间的矛盾根源；然后倾听双方诉求；接着前往堵路现场查看情况；最后分别沟通，通过说法讲理谈情展开思想攻坚，促使双方心甘情愿达成和解协议……尽管这事被乾西乡司法所所长朱宪庭“定性”为“鸡毛蒜皮的小问题”，可“调解团”仍整整忙碌了一天，而这还不包括前期调查了解所耗费的时间。当然，最终能顺利化解两家农户的矛盾，“调解团”每个人都觉得“付出再多努力也值了”。

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　　“护航G20”从化解纠纷开始

　　虽说人民调解的大多数纠纷都很“鸡毛蒜皮”，可也并不意味着无法遭遇“大事儿”。这不，今年G20之前，乾西人民调解就经历了一次考验。

　　8月19日那天，乾西乡王店村78岁的包某因身体不适，前往邻村马淤的卫生室就诊。包某和该卫生室医师章某是好友，尽管那时章某因意外受伤刚刚出院归家休养，碍于情面，他仍然接诊了包某。意外就此发生：包某在输液过程中出现抽搐，章某随即数次拨打了120急救电话，但等急救车赶到，包某已是回天乏术。

　　包某去世，其家属悲痛可想而知。鉴于两家人一直以来的交情，起初双方还能好好说话，但正式展开谈判提及赔偿问题后，因金额上的巨大落差，包某家属情绪瞬时爆发，激烈矛盾由此产生。所幸涉事的王店和马淤两村立即将此事向乾西乡司法所作了汇报，同时提出“希望人民调解能介入处理”的请求。正值杭州G20峰会即将召开的特殊时期，乡司法所在8月23日接获消息当天，即由朱宪庭召集人手组成“调解团”展开了调解。

　　调解第一天，包某方一下来了20多位亲友，个个情绪激动。在了解了详细情况及双方诉求后，“调解团”成员认为两者间所提赔偿金额差距太大，不宜当场调解。见天色已晚，朱宪庭便提议，“大家先回家，明天再继续”。没想到，包某方立即“炸锅”了，称“如果今天调解不掉，我们就回去(章某家)砸东西”。“亲人意外去世，他们悲伤、激动的心情，我们可以理解，但想为此实施暴力的念头必须立即掐灭。”采访中，朱宪庭这样表示。当天，他立即高声斥责了包某方：“调解总有个过程，我们没有放手不管，而是正在处理当中，你们现在闹就是无理取闹，我现在就联系派出所，今晚谁闹了，后果自负！”

　　第二天，“调解团”分别找包某家属和章某做起了思想工作，从包某身体因素、双方交情、章某家庭经济情况且身有残疾的实际……层层展开分析，从法理、情理角度，不断缩短双方赔偿金额。最后，朱宪庭甚至找到章某的姐妹，帮他开口借了款，由此顺利达成双方的赔偿、和解协议。短短三天时间，此事得到了圆满解决。乾西乡主要领导为此竖起大拇指点赞：“这样的事，处理不好很容易引发群体性事件。如今事情顺利解决，正是为G20维稳排除了一大隐患。”

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　　“善良的心”让社会更加美好

　　其实，有时候人民调解不仅化解矛盾，还传播关爱和善良，前不久发生在一位陕西打工者赵某家属身上的事，就是如此。

　　29岁的赵某在乾西某企业打工已有6年。8月初的一天晚上9时，他因故来到上天师社区池塘边。没想到意外发生，他溺毙于该池塘。事情发生后，他的家人从陕西赶来处理后事。都是老实巴交的农民，认可了赵某自身原因导致意外发生，只是抱着试试看的心态找人询问：“我家赵某给企业工作许多年了，能不能让企业给点补偿款？”

　　原本此事责任清晰(由赵某自行负责)，可由企业和赵某家属自行协商解决。但为避免处理不慎引发冲突，乾西人民调解仍主动介入了此事。“企业解聘员工还得给予一定的经济补偿呢。赵某虽是自身原因导致死亡，但从道义角度，企业给其家属一点补偿款，合情合理。”朱宪庭这样认为。在他的调解和企业的理解下，赵某家属很快拿着3万元补偿款踏上了回家的路途。

　　如今，乾西人民调解工作依然忙碌。正如朱宪庭所说，因为有了热爱调解事业、“零工资”服务的徐和庆，“金华老娘舅”张路前(乾西乡湖头村人)，以及许许多多为人民调解服务着的乡、村党员干部，还有婺城法院支持授权的“巡回法庭”，“我们才更有信心和力量，不断推动乾西文明、和谐发展”。