婺城“8890”响应灵服务灵办事灵

　　前不久，浙师大新生费叶清向8890热线反映：浙师大北门几处水果摊位存在计量计价不准的现象，让在此消费的学生群体利益受到了侵害，希望监管部门对损害消费者利益的行为依法进行处理和整改。

　　很快，婺城8890便民服务分中心接收了这个群众诉求件，并立即将情况交办给了婺城区质监局。随后该局人员第一时间赶赴现场调查取证，对违法摊贩依法进行了处理，并全部置换上了经质监机构认定的“放心秤”，使诉求件得到圆满解决。“对于我们这些外地学生来说，今后有烦心事就可以通过这条热线找政府了，8890，真的是拨拨就灵！”费同学点赞道。

　　今年以来，婺城区8890便民服务分中心牢牢把握“让公众诉求更通畅、生活更方便、办事更满意”的服务宗旨，在各承办单位的努力下，一季度共接收交办件2850件次，按时接收率99.96%；办结2244件，按时办结2227件，按时办结率99.24%，同比增长0.98个百分点；回访满意率99.96%。平台受理总量等数据与去年同期基本持平，但按时接收、及时办理、按时办结方面都有进一步改善，办件质量也有所提高。如今，经过三年多的运行，8890平台已成为群众诉求表达的一个重要渠道，大量群众的合理诉求得到解决，也赢得了百姓的理解、支持和认可。

　　一个号码找政府，一条热线解民忧。今年年初，原长山初中学生家长章先生通过8890热线反映：由于学区规划调整，自己孩子从长山初中转到金华十中就读，但原来承诺的学生宿舍条件并没有达到原先的期望，并且转校后接送路途太远不够方便，希望在长山小学设立初中班，让原来在长山初中就读且愿意回去的学生回去读完初中。

　　收到8890转来的诉求事项后，婺城区教育局高度重视，立即组成调查小组到金华十中走访协调，为长山初中转来的同学适应新环境，在学习、生活等方面做了进一步工作，在生活上提供住校，在学生公寓装上热水器，配备专职寝室管理员；在学习上，老师常给予辅导补课等。来自长山初中的许多学生逐步融入了金华十中的大家庭，学习进步十分明显，让章先生感到很满意，直夸8890为他解决了一件大难题。

　　在运行中，婺城8890分中心始终坚持“100%交办、100%督查、100%回访、力争让群众100%满意”的服务目标，致力打造群众诉求“一个号码找政府、一站式为民办事”的统一政务热线服务体系。与此同时，在乡镇(街道)、区机关(部门)层面，婺城区针对实际工作中出现的问题，要求各承办单位都明确分管8890工作的领导，加强联络员队伍建设，明确8890诉求件原则上要求各承办单位主要领导签发，分管领导协调，联络员负责催办、回复，建立了一套区、乡两级联动的工作机制。

　　婺城8890高效便民服务不仅赢得了百姓的点赞好评，也得到了各级领导的充分肯定。区委书记王健对婺城区8890工作作了批示：“8890是一面镜子，可以照出政府自身形象；是一个风向标，可以测出政府部门的作风效能；是一把尺子，可以量出政府服务的水平。请各地、各部门高度重视此项便民、惠民措施，对照建议改进工作，驰而不息，一以贯之抓好此项工作，不断提升服务的水平，让政府自身的改革、职能的转变所释放的红利使百姓明显有获得感。”

　　婺城区8890分中心相关负责人方银强说，建设运营好“8890”平台是完善为民办实事长效机制的科学实践，接下来，我们将按照王健书记对“8890”提出的工作要求，做到咨询类诉求即时答复、事务类诉求限时办结、效能类投诉及时督办，进一步提高办理诉求质量，同时全力配合市中心做好生活服务延伸工作，合力把这项便民惠民的措施做细做实做好，努力成为沟通百姓的“连心桥”、为民办实事的“好帮手”、效能服务的“总枢纽”。