“最多跑一次”释放婺城改革红利

　　走进婺城区行政服务中心，记者在区农林局窗口看到，前来办事的市民将身份证往桌上的读卡器一放，几秒过后，身份证信息便自动录入电脑，再也不用复印身份证，接着，工作人员将办理事项的申报材料审核过后，办事人员便可完成办理，整个办事过程方便快捷。

　　“互联网+政务”服务迈入新时代

　　在窗口转了一圈，记者发现所有窗口的桌面上都放置了读卡器。窗口工作人员告诉记者，有市民前来办理事项，先登录浙江政务服务网后找到相应的办理事项，如果办理事项只需要上传身份证信息，那么在网上点击上传法人身份证，就可快速办理。

　　以往，审批材料往往需要打印厚厚一叠，不少材料还要一式多份；要申报其他项目，重复的材料要再准备。随着区行政服务中心大力推行互联网+政务服务模式，这种耗时、低效、浪费资源的行政审批服务流程已被打破，加之电子证照库共享应用的启用，全流程无纸化的高效便捷审批时代正在开启。

　　据工作人员介绍，除了电子证照库共享应用的启用外，区发改局、经商局，对企业备案类和“零土地”技改项目通过网上申请、备案、附码、快递送达等实现“零上门、秒备案”；区市场监管局推行企业名称和住所申报承诺制，极大地简化住所(经营场所)登记，方便企业办理工商注册登记……

　　773个事项实现“跑多次”为“跑一次”

　　今年以来，婺城区通过整合政务服务资源，优化政务服务要素，综合运用“互联网+政务服务”模式，“最多跑一次”改革取得一定成效。截至目前，全区通过改革已实现“最多跑一次”事项756项。其中，实现“零跑动”事项187项，占“最多跑一次”事项24.74%。

　　为贯彻落实“最多跑一次”改革不打折扣，区行政服务中心的每个窗口不仅放置了办事指南，还对办理事项的受理条件、办理材料、办理流程、收费情况、咨询电话、投诉电话、办事时间等进行公开，使办事群众一目了然。

　　在推进“最多跑一次”改革中，“用户导向”和“用户体验”显得尤为关键，因此，婺城区大力推行“一窗受理、集成服务”模式，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的集成服务模式，依托政务服务网等方式进行资料共享和信息传送，改变过去群众“跑多个窗口”为“跑一个窗口”。截至目前，区行政服务中心已设置6个综合服务区，全面事项前台窗口接件，后台流转办理相分离的工作机制。

　　为了给“最多跑一次”提供良好的网络支撑，区行政服务中心推行“互联网+政务服务”模式，整合各类信息资源，扩大网上受理、在线办理、在线咨询范围，通过综合运用实名认证、快递收发、网上缴费、掌上APP、全程电子化等互联网手段，建立“一体化、标准化、信息化”的新型政务服务体系，实现“最多跑一次”改革目标。

　　最多跑一次跑出百姓获得感

　　采访过程中记者发现，前来办事的群众对窗口办事员的服务态度基本满意，只要材料齐全，就能够当场办理完毕。而跑了不只一次的主要原因，大部分是办事群众因为事先并不清楚办理事项所需要的审批材料。

　　在记者提醒网上可查看办理事项相关手续时，几位跑了不只一次的群众表示并不知情，还是习惯先来窗口问清楚，再回去准备好相关材料。可见，在未来“最多跑一次”场景中的第一项——办事之前，已经在网上知晓办某件事需要什么材料，一次性带齐，仍是实现“最多跑一次”改革需要攻破的重点。

　　在问到对“最多跑一次”改革前后的看法时，大部分群众表示确实能深刻感受到窗口办事的方便快捷。“以前办一件事起码得跑好几次，要么就是材料不齐全，要么就是还得去其他窗口跑一次，现在好了，网上可以看申报材料，有些网上就直接可以办理了。”“今天过来办事以为还要再跑一次过来拿办好的证件，后来一问才知道，现在可以用快递直接寄到家里，很方便。”在问到对“最多跑一次”改革的建议时，多数群众认为，跟百姓生活密切相关的事项还应该更加精简、方便。