近年来，在警务机制改革过程中，婺城公安分局围绕提高人民群众的安全感和满意度，工作重心逐步由重视大案轻视小案向大小案并重转变，在辖区各派出所启动“阳光坐席”服务，让不能及时有效侦破关系民生的“小案”这个多年来一直困扰着公安机关基层警队的难题得到有效破解。
记者了解到，从2016年开始，为了给辖区居民提供方便，让小案办理更加迅速，婺城公安分局在每个派出所都设立了“阳光坐席”窗口，专门受理达不到立案标准的百姓求助事件和一些小案的侦破。叶某丢失小羊的案子，就是“阳光坐席”服务窗口设立后受理并快速侦办的。
白龙桥派出所副所长金凌勋坦言，在日常接警中，经常会遇到很多电瓶车被偷、自行车被偷这类群众关注度很高的关系民生的“小案件”。还有的老百姓丢失了手机、钱包之类的事情到公安机关求助，根据法律规定，这些案件往往够不上立案标准，同时，之前由于警力和技术能力的限制，导致现实生活中，诸如自行车、电动车被盗等案件,群众报案更多的仅仅是为了“备案”,对公安机关破案基本不抱希望，群众对公安机关意见很大。
事实上,“小案件”的高发低破不仅影响公安机关的声誉,降低公安机关的公信力,更影响社会治安环境,使打防工作处于被动局面。从“破窗理论”和“蝴蝶理论”来看,有时候，“小案件”甚至会成为引发“大案件”的前提,直接破坏社会正常治安秩序。
“小事情关系百姓群众的大利益。”令金凌勋遗憾的是,小案件作案容易防范难、逃跑容易破案难、销赃容易追赃难,使得此类犯罪持续高位运行。“小案高发低破已经成为公安工作的薄弱环节,直接影响到群众的安全感和满意度。”金凌勋表示，自从开展“阳光坐席”服务以后，每个派出所每天都有专人值守，现在基本可以做到即来即办。
设立了“阳光坐席”，小案有专人负责，但是如果不能迅速解决问题，“阳光坐席”’就形同虚设。为了破解技术上的难题，市公安局在一点通系统上对数据进行整合，为“阳光坐席”的顺利推行提供了强大的技术支持。
“在‘阳光坐席’服务中，民警允许当事人一同查看视频监控，既让老百姓切身感受公安工作的艰辛，也使民警在群众的监督下提高业务能力。通过‘阳光坐席’，老百姓对公安的满意度提高了，人民满意了以后，他们点赞多了，民警的主动性也更高了。”金凌勋说道。
今年以来，“阳光坐席”已经在婺城公安分局的各个派出所推行，在“最多跑一次”改革中由“办证”向“办事”延伸，遇到群众走失、物品遗失等求助事项，立即安排查看监控、走访联系，用最短的时间为群众排忧解难，把有形的坐席与无形的警务衔接起来，延伸“阳光坐席”的触角，让小案高发低破现象逐渐成为过往，让群众切实感受到“警察在身边，民生有保障”。据了解，今年上半年，婺城公安分局共受理群众求助465件，启动“阳光坐席”并一次性查明办结的就有385件。
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