消费者维权有讲究

　　日前，婺城区市场监管局城东市场监管所接到一个有关空调不制冷的投诉：旅客秦先生于9月初到金华旅游，11日当晚入住市区江北某酒店，却发现房间内的空调无法制冷。酒店服务人员表示，当日天气凉爽，酒店整栋楼都不开空调，并提供了一把立式风扇给秦先生使用。但是秦先生很不解：住宿费里难道不包含空调使用费吗？酒店无权左右住客是否需要空调，“何况我是很怕热的体质，一台风扇根本不管用，那晚睡都睡不好！”于是他致电12315要就此事讨个合理的说法并给与一定赔偿。

　　城东市场监管所工作人员第一时间联系了酒店相关负责人杨某，杨某表示，确实当天整个酒店因为天气转凉而暂停开放了空调功能。但是这些都是提前告知消费者的。“我们在他登记入住时就明确解释了今天酒店空调不制冷，若有需要，可提供立式风扇，如果无法接受，可以另选住处，但是最后他还是订了房间。现在事后来投诉，我们无法支持赔偿的诉求。”

　　调解人员认为，消费者支付了等价的费用，应该享受等价的服务。由于各种原因导致无法履行服务的，需要与消费者进行沟通，征得消费者同意后，更换服务项目或补偿消费者损失。然而，该消费纠纷处理的主要关键点在于酒店方已经事先告知了秦先生，即尊重并履行了《消费者权益保护法》中消费者的知情权。最后，在城东所的调解下，消费者接受并理解了这个说法，表示撤销投诉。

　　婺城区市场监管局在此提醒广大酒店经营者：客人入住宾馆后，就意味着与宾馆的合同关系已生效，入住的酒店若不符合要求，宾馆应提前告知，如宾馆方没有事先告知，应属于自身工作的失误，应按双方约定处理。另外，建议消费者在入住酒店交费前，可先到房间看一下住宿环境和设施是否和介绍相符，能免去很多不必要的麻烦。一旦发生纠纷，如发现实际情况与承诺不符，注意将各项证据保留，将此作为向相关部门和机构反映情况的有效依据。