“家服务” 让金融服务“进家门”

　　“我是金华博胜畜牧专业合作社的徐建刚，麻烦查一下我的贷款是不是明天到期？”近日，婺城农信担保公司办事大厅接到了一个电话。对于担保公司来说，这样的电话内容并无特别，但对于担保对象来说，接下来的事情却是担保公司自成立以来的首次突破，也是供销系统“三服务”活动开展以来公司打破传统、创新服务的大胆尝试。

　　转变理念，让“顾客上门”变成“上门服务”

　　博胜畜牧专业合作社位于长山乡二村，成立于2008年，现有股东5人，占地24亩，年出栏商品猪7000余头，年产值约2000万元，曾获得“浙江省重质量守诚信单位”“浙江省美丽牧场”等称号，自2014年起，该合作社便一直通过农信担保公司办理担保贷款业务。

　　合作社负责人徐建刚表示，受“非洲猪瘟”影响，近段时间，养殖场所有人员进出都要经过半小时的检验消毒程序，办理续贷手续需要5个股东签字，5人都是养殖场工作人员，无法同时离开养殖场往返签约，眼看200万贷款马上就到期了，实属无奈，所以只能找担保公司帮忙。

　　了解到这一情况后，担保公司立即召开了班子会对该案进行了研究，随后，临时组建服务小组，由公司负责人柳军带领班子成员及业务员当天赶往养殖场，现场帮助解决贷款续贷问题。

　　打破传统，变“先调查后签约”为“调查签约同步走”

　　农信担保不同于其他行业，因为服务对象的涉农性，具有高风险、低回报的特点。按照公司传统业务办理模式，需要贷款对象主动提出贷款申请并提供相关资料，公司在受理后上门调查核实抵押或担保对象的真实性，结合风险评估情况出具调查报告并提交公司上会讨论，最终提请公司董事会给出最终结论。

　　对于博胜畜牧合作社来说，通过正常途径办理续贷在时间上已经来不及，于是公司结合担保对象前期征信情况，打破传统经办流程，充分利用大数据系统及银行业相关数据，果断采用先召开业务分析会——实地调查求证——现场召开董事会讨论的模式，一改传统的“先调查再签约”为“调查签约同步进行”，有效帮助担保对象解决了燃眉之急。

　　优化服务，推动金融支农惠农助农“三提升”

　　博胜畜牧专业合作社只是农信担保公司百余个担保服务对象的一个缩影。自该公司2010年成立以来，一直坚持以“改造自我、服务农民”为主要服务宗旨，弥补银行在服务农业及中小微企业上的短板，积极为涉农群体及中小微企业提供优质高效的贷款担保服务，已成为区供销社乃至全区开展农业金融服务的“主打品牌”和“拳头产品”。截至目前，公司已累计提供贷款担保1071笔，担保金额7.42亿元。

　　开展“家服务”活动以来，担保公司通过推行弹性休息制，取消窗口午休时间，保证公司业务“即来即办”，及时满足客户要求。同时如何提升公司服务质量、更多更好地服务“三农”，大胆创新公司服务模式与惠农政策、获取客户更高满意度等方面问题进行了多次研究与讨论，对目前公司针对不同性质担保对象的税费进行了多方面评估与论证，对担保与反担保的范围与形式进行了综合评估与分析。

　　接下来，婺城农信担保公司将通过业务联结机制，进一步发挥好省农信公司的平台作用，有效改善新型农业主体融资“玻璃门”现象，进一步助推金融惠农支农助农服务实现“提质扩面增效”三方面的提升，为涉农群体提供一个可靠优质的金融服务平台。