真情换真心 服务暖人心

　　本报讯(记者 王新宇)“为了这一刻，我已期待了许多年，你看民情民访暖心代办，个个喜笑颜开……无论谁诉求，我会用心去代办。你的一诉一求，你的一件一桩，始终在我心里沉甸甸。亲爱的，亲爱的家人；亲爱的，亲爱的你……”近日，一首根据《亲爱的婺城，亲爱的你》改编、名为《亲爱的家人，亲爱的你》的代办之歌，凭借着动人的旋律、真挚的情感在婺城民情民访代办工作中被广泛传唱。

　　在街道的办公室、派出所的调解室，一有空闲，婺城公安监督员、民情民访代办员宋园春总会轻轻哼唱起这首由她参与改编的歌曲，而说起改编初衷，宋大姐说道：“在《亲爱的婺城，亲爱的你》中有着民情民访代办工作的暖心力量，我们希望以改编歌曲的形式激励大家不忘初心，以真心换民心，以微笑代办换婺城百姓的满意度和幸福感。”

　　一诉一求，一件一桩，暖心服务，高效代办。正如歌词所写的那样，自今年3月份婺城区全面启动民情民访代办工作以来，城西街道成立老娘舅民情民访代办站，城西派出所对外设立服务代办站点，通过街道、派出所及老娘舅电视台民情民访代办员的联合处置，秉持“三服务”社会基层治理理念，遵循“微笑办、暖心办、我来办、马上办”原则，在反复与信访诉求人建立沟通、对接需求、互相鼓励的过程中凝聚智慧、开拓征程，在不断尝试中持续积累勇气和动能。

　　“真是辛苦你们了，不仅在台风天上班为我解决问题，还处处为我考虑。”换下被雨淋湿的衣服，穿上宋大姐买来的崭新连衣裙，一身干爽的杨某感动地为这份恰逢其时的温暖点赞。8月11日，尽管第9号超强台风“利奇马”过境，城西街道民情民访代办工作依旧未曾停歇，还是按原工作计划约了杨某至城西街道“亲青老娘舅”工作室，开展集约化商榷研判，充分发挥各参与人员职能、专业经验，多维度地开展各项疏通整理工作，就杨某拆迁补偿方案问题进行安抚调解。“民情民访代办站寄托着诉求人的希望，代办员们唯有付出充足的时间精力，激发出自我人格向善的魅力，才能使民情民访这艘民生船载满真情，让诉求人乘风而来、张帆而渡，使一件件信访诉求都得到圆满解决！”城西派出所民警徐节洁总结道。

　　据悉，城西街道民情民访代办站成立至今，通过街道、派出所及老娘舅电视台民情民访代办员联合处置，进一步强化了基层矛盾化解工作机制，实践了全领域、全流程、全覆盖的新型“三服务”格局，共计处理代办事项100余件，涉及当事人200余人，为实现“担当赶超、婺城图强”夯实了群众基础，为践行新时代“枫桥经验”照亮了前行方向。