“我与居民有个约定”

　　记者邱琪、见习记者彭丽莎、徐美琴

　　医生，是人们生活中离不开的重要角色。随着市民对生活质量的追求逐渐提高，对医生的要求与过去也发生了很大的变化。在各种医生中，有一种显得十分特别，他既是医生，又是朋友，甚至还被看作家人。他们，就是家庭医生。

　　自婺城区开展家庭医生服务工作以来，涌现了许多医患故事，也有医生的成长印迹，他们为建设“健康婺城·幸福城”作出了积极贡献。现在，让我们走近他们，感受签约工作中的温暖瞬间。

　　

　　家庭医生是居民的第一道“健康防线”

　　近日，白龙桥镇中心卫生院副主任医师徐晓华携“家庭医生服务团”在白龙桥镇华核新村社区展开了一系列的义诊活动，现场人头攒动，好不热闹。

　　村民们热情高涨，纷纷感叹现在的好时代，好政策，能让他们享受到这样便利实在的服务。活动中，专家们不仅给村民们进行了血压血糖的常规检查，还悉心指导各项用药事宜，贴心地在药盒上标注了具体的用法用量，让村民们一目了然。

　　前来看诊的张某郁郁寡欢，他向徐医生倾诉，自己的肩颈时常疼痛，精气神也大不如从前了。徐晓华听完以后，袖子一撸，就给他做起了理疗。“我以前没有做过理疗，今天体验了一次觉得整个人轻松了不少。平时去一趟医院也不方便，现在好了，医生都送服务到村里了。”张某连连赞叹道。

　　记者了解到，在白龙桥镇中心卫生院，类似这样的服务活动，数不胜数。“目前，家庭医生签约工作正如火如荼地进行中，我们为了方便群众，进而有序地开展错时签约和随访工作。”据徐晓华介绍，家庭医生团队深入社区，走村入户，通过义诊咨询、上门随访、现场签约、健康科普、信息推送、资料发放等多种方式，让越来越多的村民了解到“签约家庭医生”的便利之处。

　　徐晓华原是蒋堂镇卫生院院长，今年7月份来到白龙桥镇中心卫生院任职，一直以来，他一步一个脚印，凭借精湛的技术，优质的服务，获得了无数患者的信赖与认可。

　　这几天，签约对象诸爷爷的身体有些不舒服，他的血糖有些异常。家人们很担心，但诸爷爷却一点也不着急，他给自己的签约医生徐晓华打了个电话，十几分钟后，徐晓华便带着药箱上门了。在徐晓华的及时诊断和帮助下，诸爷爷的血糖得到了有效的控制。

　　“好多术后的病人，因为去大医院换药不方便，都非常需要家庭医生提供的上门服务，能很好地满足患者的需求。”据了解，徐晓华的手机每天24小时开机，他说，家庭医生是居民的第一道“健康防线”，自己得时时刻刻心系他们的健康安全。

　　在白龙桥镇中心卫生院，像徐晓华这样优秀的医生还有很多，其中就有返聘中医专家方国伟。

　　方国伟从医已有40多年，专攻各种疑难杂症，医术精湛，因此慕名而来的患者特别多，在他的介绍之下，也有不少居民主动签约了家庭医生。

　　患有腰间盘突出，消化道肿瘤，糖尿病等多种疾病的67岁的楼某，也是方国伟的病人。出于对方医生的信任，楼某主动签约了家庭医生。 “‘签约家庭医生’的这个政策是真的好，报销比例高达60%，比普通门诊高了10%，这就是为我们老百姓省钱呀。而且还提供了双向转诊的通道，解决了大医院挂号难、没床位等问题，年纪大了，子女大多数都不在身边，对我们老百姓来说真的是实实在在的福利。”楼某还说，在家庭医生的帮助下，自己的健康有了保障，因此也主动介绍了亲戚朋友来签约家庭医生。

　　记者了解到，目前白龙桥镇中心卫生院引入了浙江大学医学院附属第一学院的博士专家团队，让居民群众在家门口就能享受到全方位的、优质的医疗服务。“‘签约家庭医生’任重而道远。”白龙桥镇中心卫生院院长严健洋表示，接下来，我们将继续努力，实现卫生院与省级、市一级大医院的绿色转诊和无缝对接。将专家下沉签约服务团队，全面提升签约服务的质量，不断加强签约团队的服务能力，以优质的服务水平赢得百姓信任，让家庭医生成为更多百姓的健康顾问、管理者，真正当好百姓的“健康守门人”。

　　以真心换真心，是医生更是朋友

　　“陆医生，帮我看看脚上这个红点是什么？”陆云苏仔细观察了一会儿，说道：“这是湿疹，配支药膏就行，平时的时候注意一下饮食和卫生。”“好的，谢谢陆医生。”短短的三分钟，四句话，一次治疗过程就结束了。从中，看的出陆云苏丰富的医疗经验，以及患者对她的信任。

　　陆云苏，1992年参加工作，从事一线基层医疗卫生服务工作近27年。6年前，调到了乾西卫生院工作，在这里，开始了她家庭医生之路。陆云苏肩负全科医生的责任带领一支7人的团队，对湖头、西苑、上陈等村开展签约以及服务。看上去只有三个村，但实际总人数却有6500余人。基层的工作压力，可想而知。巨大的工作量，有限的时间，逼迫着陆云苏必须争分夺秒。于是，陆云苏见缝插针，不论是周末，还是晚上，只要有空就会去村里转转，给大家伙儿宣讲健康知识，耐心解释签约家庭医生的好处。真心付出，总会有收获。“想做好就忙。”陆云苏表示。

　　陈兆湘是陆云苏当家庭医生以来，第一个签约对象。2016年，陈兆湘在一次体检中检查出血压很高，当陆云苏把结果告诉陈兆湘后，陈兆湘表示是检查出了问题，坚称自己身体很健康，即便有时会头痛头晕，但他也认为这是正常现象。面对这一状况，陆医生采用循序渐进的方法，不断与患者深入沟通。通过坚持讲解专业的医学知识，陈兆湘终于放下防备，接受了医生提出的专业意见，尝试着吃起了药。经过一段时间吃药后，陈兆湘表示头痛、头晕的现象也消失。就这样，他主动和陆云苏签约，选她当自己的家庭医生。

　　现如今，“家庭医生”的工作获得村民们充分的肯定，陆云苏更是得到大家的赞扬。“陆医生很负责，时不时会来关心我们，就像朋友一样。”张大爷表示。目前，陆云苏已签约两千余人，占总人数的一半。签约对象中，慢性病人有高血压患者300多人、糖尿病患者100多人、重症精神病患者15人。对于行动不便的慢性病病人陆云苏常常主动下村随访，动态监测他们的血压、血糖情况，认真做好健康知识的宣教和指导用药工作。通过医疗和公卫的有机结合，赢得了老百姓的信任。之前，村民们大病小病首选市区里的大医院，现如今，村民们来卫生院的频率频繁许多，做复诊看看最近身体状况，也和医生唠嗑家长里短。

　　“做这一行，技术很重要，真心也很重要，两者缺一不可。和村民们成为朋友，走进他们的心里，是一件很幸福的事。”陆云苏表示，病人满意就是最大的肯定，有时候，村民会把自己种的蔬菜水果送给自己，非常感动。像陆云苏这样的家庭医生存在，大大增加了居民的幸福指数。

　　身怀六甲仍然坚守在就诊一线

　　上午9点多要到新狮街道老年活动室为老人们提供医疗服务，王金莉按照约定时间，早早地就和同事一起出发了。“王医生你来了啊，刚刚还念叨你呢。”老人们脸上布满笑意，纷纷排队等待看诊。王金莉赶忙坐下，熟练地拿出医疗设备，进行专门针对老人的体格检查，量血压、测血糖等，时不时的，王金莉还和老人聊一聊最近身体状况，拉一拉家常……

　　这就是家庭医生王金莉日常工作中的一个场景。

　　王金莉是新狮街道社区卫生服务中心一名年轻的家庭签约医生。近日，记者见到王金莉时，只见她挺着一个大肚子，一问才知道下个月就是她的预产期。但她依然忙碌在签约一线，耐心细致地向居民介绍签约家庭医生能享受到的相关政策，尽心尽力为他们提供服务。

　　从建立家庭医生服务团队开始，到之后的探索阶段，再发展为现在系统专业的为患者提供服务，可以说，这几年，王金莉是伴随着家庭医生团队建设成长起来的。

　　自从事医疗工作以来，王金莉尽职尽责，除了在卫生服务中心坐诊，她坚持走村入户，挨家挨户地开展随访、宣传工作。她医者仁心，热情诚恳，对待每个居民都百问不厌，不管何时何地都能耐心解答居民朋友的疑问。有部分老人，因年纪较大，记忆力不好，在用药方面哪怕已经做了标识，还是会经常忘记如何服用。不过王金莉对此毫无怨言，一次又一次耐心地给予提醒和指导。也有一些患者因为药的包装盒换了，会觉得不是同一种药品，不愿意服药，非要以前的旧包装才放心。每次遇到这种情况，王金莉也都不厌其烦一遍遍地进行解释，直到他们明白安心为止。

　　家庭医生这个工作不仅是疗身，也得疗心。除了日常的诊疗工作，王金莉平时也通过微信与签约居民联系，居民不仅仅和她沟通病情，也时常分享家长里短，生活中遇到的一些烦心事，也会找她倾诉。每次，王金莉都会耐心地倾听，并尽自己所能给出一些建议，深得人心。除此之外，王金莉给每个签约的居民都做了详细的档案，在微信上会不定时地给签约对象推送健康宣教，让他们可以学习到更多的健康知识。

　　王金莉的兢兢业业，倾情付出，居民们都看在眼里，记在心里。在随访问诊的时候，常有居民要留她在家中吃饭，自家种的蔬菜熟了，也总想着留一些给她吃，但这都被王金莉一一婉言拒绝了。对于王金莉而言，居民们朴实的举动，真诚的话语是对她工作最好的褒奖。“能得到居民以及家属的理解和关爱，让我感到无比的欣慰与自豪，这也激励着我不断努力，为居民的健康‘保驾护航’。”

　　据了解，截至目前，与王金莉签约的居民有400多人。“王金莉任劳任怨，挺着大肚子依旧很拼，对待病人就像是自己的家人一样，是辖区居民心中公认的好医生。”据王金莉的同事介绍，凭借着一片真心，有不少居民主动找到王金莉进行签约。下裴村50多岁的邵阿姨在一次义诊活动中认识了王金莉，亲身感受到王医生耐心细致的服务后，邵阿姨的信任感油然而生，立马与王金莉进行了签约。车头村的翁氏夫妇，平时来检查，看病都习惯找王金莉，包括自己孙女打预防针、接种疫苗等都由她就诊。类似的事例不胜枚举，王金莉说，只有尽心尽力才能得到患者的信任，才能体现家庭医生的价值。

　　对于未来的工作，王金莉充满热忱和期待，“作为一名家庭签约医生，我会继续努力，不断学习提高自己的医务水平和其他文化知识，更好的、全方位的服务患者，同时，让更多的居民可以了解享受到签约家庭医生这个好政策。”