婺城水电气网服务实现“集成办”

　　本报讯(记者朱慧敏)“没想到现在在行政服务中心就能办理水电气网业务了，以后再也不用跑各个营业厅，办事更加方便了。”近日，市民在位于紫金南街369号的婺城区行政服务中心惊喜地发现，行政服务中心新设的公共事业服务区，提供了“水电气网”的“集成办”服务，解决了市民办理业务要跑多地的难题。

　　走进区行政服务中心二楼，新设的公共事业服务区内，自来水、燃气、供电、华数、移动、联通、电信等7家公共服务单位的工作人员正在为市民办理相关业务。“7月底，我们设立了7个服务专窗，实现了“水电气网”公共服务窗口全进驻。此次进驻行政服务中心的事项包括水、电、燃气、华数电视、网络等5大类、共计80项公共服务事项。”区行政服务中心相关负责人介绍。

　　公共服务事项实现集成服务、“一站式”办理，有效提高了群众办事便捷度。日前，市民任女士来到了区行政服务中心为其新购入的房产办理“水电气网”等相关业务时，仅花费20分钟就完成了所有过户手续。“没想到这么短的时间内就帮我把所有业务都办好了，本来我都做好了跑一天的准备。”任女士感叹“水电气网”集成办给市民带来实实在在的便利。

　　在深化公用事业服务线下“一站式”办理的同时，婺城区还不断做强“线上办理”和“自助可办”服务。在区行政服务中心的自助网办区电脑的桌面(屏保)上，7家公共服务单位的相关公众号赫然在目。“有市民前来办理相关业务时，我们会引导他们扫描关注相关部门单位的微信公众号二维码，然后教他们如何在手机上操作办理相关业务。”现场工作人员介绍。目前，80项公共服务事项都可在相关App或微信公众号上自行操作。

　　80项公共服务事项实现“一站式”办理是婺城区行政服务中心“最多跑一次”改革向公共服务领域的延伸。目前，7大公共服务已实现区行政服务中心、乡镇(街道)便民服务中心、各营业网点全覆盖，80个事项实现全区一站通办。

　　此外，婺城区还通过推广“代办点+自助服务终端+网格员服务”的模式，方便市民“就近能办”。一方面完善自助服务终端和大数据库，增设水电气网联办模块，将登记信息电子数据及相关身份信息输入系统，提高工作效能。另一方面，利用驻企服务员、网格员、代办员“走企入户”之便，特别是针对山区群众、特殊群体、困难群体，开展“面对面服务”“上门服务”，打通代办服务“最后一公里”，实现群众办事“零跑腿”。截至目前，“水电气网”各营业网点办理通办事项96件，区行政服务中心公共服务窗口及乡镇(街道)综合窗口共办理“水电气网”公共服务事项252件。