城东街道“古城驿站”实现矛盾纠纷“一站式”调处

　　本报讯(记者张红星)“自从有了‘古城驿站’，我们老百姓解决问题方便多了。”近日，城东街道古子城商圈的一家糕点店受隔壁商铺下水管道淤堵恶臭影响，生意日渐低迷，糕点店老板老陈与对方多次交涉，结果仍不尽如人意。没想到，在“古城驿站”调解员朱苏芳和郑亮的专业调解下，问题很快得到了解决，店铺生意也逐渐恢复。

　　古子城是金华城区主要的复合型历史街区和文旅商圈，不久前更被确定为省级夜间经济重点建设的夜坐标，现有企业32家，沿街个体工商户197家，固定和流动摊位700多个，日均游客量超过1500人次。立足古城发展和居民的实际需求，城东街道整合驻区党组织资源优势，通过条块联动、资源联享、服务联做等模式打造了综合“三服务”平台——“古城驿站”。“有事就找‘古城驿站’。”说起“古城驿站”的好，老陈不禁喜笑颜开。在古城商圈，有这样感受的人，不止老陈一个。自今年8月份“古城驿站”运行以来，城东街道联合市城投集团市文旅公司街道安排“老娘舅”、派出所民警、执法队员、法律顾问、市场监管“老周工作室”5类成员常驻驿站，并广泛吸收党员志愿者、业主(居民)代表、“两代表一委员”、格姐等力量组建“5+X”古城服务队，实现各类问题“一站式受理”。

　　截至日前，“古城驿站”已成功受理群众诉求160余件，除了6件待办事项正在处理中，其他均已完结。有了“古城驿站”联情联调点优秀的工作经验，10月20日，城东街道社会矛盾纠纷调处化解中心正式揭牌成立，中心设立“民情民访代办站”、“和姐”工作站、老娘舅工作站，通过“一室一点”，主动化解各类矛盾纠纷。干净敞亮的办事大厅，整齐划一的接待窗口，功能清晰的业务分区，成为辖区居民排忧解难、交口称赞的好地方。前几日，就有家住八咏楼社区的张先生找到了街道老娘舅工作站寻求帮助。原来，张先生曾向银行贷款200万元用于生产经营，因为疫情，影响了生意，经济压力过大导致夫妻俩经常吵架，妻子还因此跟他闹起了离婚。详细了解事情经过之后，老娘舅何金如、郭淑彬多次上门劝导、耐心沟通，并提出了合理化建议，帮助张先生与妻子缓解了紧张的关系，重归于好。

　　“邻里纠纷、家长里短是街道社区最常见的矛盾纠纷，若不能及时得到调解，小的矛盾纠纷也有可能转化为大的案件，造成严重后果。”调解员朱苏芳告诉记者，城东街道始终坚持“以人为本、预防为主、调解优先、依法合规、首接负责”的原则，以“三服务”为抓手，全面推行“微笑办、暖心办、我来办、马上办”四办标准，立足早排查、早发现、早协调、早解决，及时有效地将矛盾化解在萌芽状态，真正实现“纾百姓之难、解群众之忧”。