本报消息(记者李晓艳)12月1日，市行政服务中心人社服务大厅的J02窗口成为老年专窗(60岁以上)，按照“即来即办、专人接待”原则，为年事已高或行动不便老年人提供不用叫号、优先办理服务。
“老年人走进人社服务大厅，就会有专人引导至爱心专窗，由‘最美人社人’潘雷为老年人提供最优质的服务。专窗还配备敬老爱心座椅、老花眼镜等设施，最大程度便利老年人。”市人力社保局相关负责人介绍，这样的老年人爱心专窗，市、县两级人社服务大厅都有一个，接下来还将在部分有条件的人社基层网点、社银合作网点开通老年人爱心服务站，开辟绿色通道，确保快速、优质办理好老年人业务。
根据国务院对切实解决老年人运用智能技术困难的要求，市人力社保局聚焦人社公共服务领域涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，调研并搜集老年人办事可能遇到的困难堵点，针对性出台举措，力促服务人性化、精细化、有温度。在设置老年人爱心专窗的同时，人社服务大厅推行“六个不得”服务，其中包括一律不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金，不得强制老年人必须线上办理；不得以资料不齐全为由拒绝办理，不得以法律法规限制为由简单说不能办理，不得以不了解情况和不属于受理范围等为借口推诿塞责，不得服务冷漠和态度粗暴等六个方面。目前，上述“六个不得”制度在市、县两级人社服务大厅已全部上墙公示，欢迎社会各界进行监督。
同时，市、县两级人社服务大厅全面开通并公布老年人电话咨询代办专线，为老年人提供热情、耐心、精准的人社咨询、预约服务。对于行动不便、长期卧床的老年人，经电话咨询委托后，指定经办机构指派人员，帮助老年人完成代办事项，现全市已开展代办服务8次。
此外，社保、就业经办机构每月筛选出有人社业务办理需求的行动不便、长期卧床的老年人清单，组建“红社先锋志愿服务队”青年学习小组共54人，每月组织小组成员上门开展“一对一”服务，帮助行动不便、长期卧床的老年人完成相关业务事项的办理。同时，派发最新印发的政策宣传册，以连环画等老年人喜闻乐见的形式，加强对人社政策的了解和办理渠道的认知。就业、社保等业务骨干还会组成政策服务团，每季深入老年人集聚的社区、广场等，通过开展专题讲座、设摊咨询、上门服务等形式，加大涉及老年人人社政策的宣传，让老年人第一时间了解政策。
针对办理退休这一高频事项，全市人社领域还确保年底前全面实施“退休一件事”“零跑直享”改革，通过部门协同、信息共享、流程优化、主动服务、提前办理等措施，破解老年人退休办理多头跑部门、反复交材料、繁琐审资格、分步享待遇等问题，实现退休人员“一次不用跑”，到龄直接享受养老、医保、公积金、社会化管理服务等退休待遇。据了解，市本级人社服务大厅的老年人服务专线为83497191，如有需要可进行咨询预约。
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