在婺城，有这样一群人，他们步履匆匆，日夜奔波在忙碌的途中；他们是“城市的管家”，也是听取民生的“窗口”，为市民群众提供贴心的服务；他们将执法与“党建+服务”紧密融合，让城市管理更有质量、更有温度。他们，就是婺城区综合行政执法局新狮中队的“城市红管家”。
近日，婺城区综合行政执法局新狮中队执法队员在市区芙田巷巡查时，发现一位市民在家门口犯愁，神色十分焦急。“大姐，你遇到什么难事了？”执法队员立即上前询问情况。“我家这扇门突然关了，我又没带钥匙和手机，小孩还在房间里等着我照顾呢！”“您别慌，我们来看看。”经过查看，执法队员发现这位市民家用的是电子锁。有相关经验的执法队员王维能通过查询app上的信息联系到了门锁的运维商，在运维商的指导下，顺利打开了门锁。
“幸亏有你们在，不然我都不知道该怎么办。”大姐激动地向执法队员表示感谢。为了避免类似状况再次发生，临走前，王维能将电子锁的操作方法一步步讲解给大姐听，告知大姐下次遇到此类问题可以联系运维商，或是给新狮中队“城市红管家”拨打电话。说完，王维能将印有服务热线的“城市红管家”服务名片递到大姐手中。
日前，一位素未谋面的市民通过微信向执法队员高骏连连道谢，感谢“城市红管家”们帮忙找回了快递包裹。原来，1月上旬，新狮中队执法队员巡查至市区东市北街与丹光东路交叉口时发现路面上有一件掉落的快递包裹，因在现场找不到失主，便将包裹带回中队。
执法队员本想通过快递面单上的电话号码联系失主刘女士，可一直无人接听，后来通过手机号添加了她的微信，这才联系上对方。得知刘女士忙于工作无法到中队领取包裹，执法队员们化身“快递小哥”，一路奔波将包裹送到了刘女士家中，贴心的服务让刘女士一家很是感动。
记者了解到，基于“服务用心用情、执法为家为民”的理念，婺城区综合行政执法局新狮中队面向企业、群众、基层，推出了“城市红管家”全新品牌，在日常工作中紧紧围绕“家服务”的理念和要求，不断推进执法与服务的有机结合，努力为群众办好每一件事，用心用情传递家的关怀。
结合城市管理工作实际，婺城区综合行政执法局新狮中队通过设立党员志愿服务队、发放“城市红管家”服务名片、设立“城市红管家”便民服务牌、公开求助热线电话等方式，及时受理群众意见和建议。同时，积极开展垃圾分类进校园、违建宣传进社区、文明养犬进小区、静音护考等主题活动，切实为群众办实事、解难事、做好事，通过执法程序送上门等形式不断提高执法队员为群众服务的能力。
据悉，2019年至今，婺城区综合行政执法局新狮中队在辖区内发放了“城市红管家”服务名片2100余张，在社区、居民小区设立红管家服务牌近30块，接到求助电话1150余个，办理率和回复率达100%，做到了事事有着落、件件有回音。
“接下来，我们将继续围绕‘三服务’要求，立足本职，不断拓宽服务范围，创新服务形式，用贴心服务温暖人心，为美好生活幸福城贡献执法铁军力量。”婺城区综合行政执法局新狮中队有关负责人表示。
(记者邱琪、通讯员翁馨)
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