我市政务服务着力提升获得感

　　本报消息(记者张益晓)7月8日，市行政服务中心有关负责人带队前往婺城区、金义新区、义乌等地，开展行政服务部门队伍建设调研。

　　今年以来，市行政服务中心在党史学习教育中，坚持问题导向，打破原有体系格局，推动职能优化整合，全面激发改革内生动力，为高质量发展建设共同富裕示范区提供服务保障和营商环境。

　　深化体制机制改革，筑牢开新局根基。市行政服务中心聚焦政务服务管理机构职能定位不够清晰，政务服务“网上办”“掌上办”离“好办”“易办”还有差距等突出问题，打出了一套组合拳。如开展体制机制的融合改革，结合当前数字化改革的新形势、新要求，纵深推进政务服务改革争先，把市行政服务中心调整为市政务服务管理办公室，与市公共资源交易管理委员会办公室合署办公，市行政服务中心(市公共资源交易中心)为承接市政府办事大厅业务的事业单位，彻底解决职责不清、权责不明、办事不便等问题；推动办事大厅窗口融合，在内部科室办公场所调整的基础上，通过网上办、掌上办、移动办的推广和应用，一楼办事大厅腾出32个窗口，为建设一站式不动产登记、公积金办理服务区创造条件；推进智慧大厅建设，按照线上线下相融合的思路，打造数字化、标准化、集成化智慧大厅，重点解决办事大厅布局不合理、网办程度低、服务导航不精准、群众办事体验差等问题。

　　提升政务服务水平，夯实办实事基础。市行政服务中心扎实开展“我为群众办实事、我为企业解难题、我为基层减负担”专题实践活动。一方面，构建市、县一体的政务服务咨询体系，开发“浙里问金华”政务在线咨询平台，实现线上线下智能咨询相互融合；另一方面，更好地打造便民服务15分钟办事圈，该中心全面推进政务服务2.0建设向基层延伸，完成全市1000个便民网点建设，将政务服务2.0平台延伸到银行网点等地。此外，在人力社保、市场监管、公安等专业性强、业务量大的窗口设置专家咨询窗口，在提高群众办事效率的同时，确保把难题解决在一线，让群众少走弯路、少跑腿。

　　以数字化改革为总抓手，为“三窗”之地开新篇。市行政服务中心坚持以数字化改革为总抓手，统筹推进政务服务体制机制创新和数字技术应用。针对前期开展“三服务”调研发现的问题，拟定《金华市政务服务改革三年行动计划(2021—2023年)》，构建集全市各级各部门政务服务运行数据的收集、办事痛点堵点监测、经济态势分析于一体的政务服务综合智治平台，实现即时监测、分析和督办。为适应数字化发展新形势、新任务、新要求，该中心建立数字化改革工作领导小组和工作专班，加快构建与数字化改革相适应的职责体系，努力实现政务服务综合智治。力争通过3年左右的努力，真正把行政服务中心打造成为金华整体智治现代政府的展示窗口、便民利企的服务窗口、经济社会态势的感知窗口。