本报讯(记者周金权)自“三为”实践活动开展以来，婺城区税务局深化落实征管体制改革，全面优化纳税服务，积极拓展特殊人群办税新方式、服务新模式。在“婺税小青”团队的探索交流下，开设办税服务厅“零号窗口”，保障老年人、孕妇、残疾人等特殊人群社保费缴费顺畅便捷取得明显实效。
前些天，76岁的周大爷来到婺城区税务局办税服务厅办理发票代开业务，导税员刘思宇在帮其检查并复印好资料后，将周大爷引领到“零号窗口”前，避免了取号后等待的时间，提供全程陪同、协助填写代开单等服务，让代开住房发票业务全流程所需时间压缩至15分钟。
据了解，为全面提升老年人等特殊人群的办税体验，“小青团”成员通过“零号窗口”，全程为其提供优先办理、方言沟通等暖心服务，满足其办税缴费需求，保障老年人办税缴费“一站式”办结。
同时，在“零号窗口”，除了提供税务业务骨干“一对一”全流程个性化深度服务，同时专门配备了放大镜、老花镜、医疗箱等物品，从细节点滴着手，多措并举切实解决老年人群体办税难题，让办税服务更有温度。
在“网上办”“掌上办”成为主流办税模式的同时，对于特殊人群的“定制服务”同样不可或缺。区税务局“婺税小青”团队通过远程同屏指导服务、在线业务办理服务、在线解答咨询服务等便民办税措施让纳税人“少跑腿”，有效提高了特殊人群办税效率，提升其办税质量。
徐女士是城东街道一家文具店的店主，最近在开发票上犯了难，想要开发票时却显示登录密码错误，随后拨通了婺城区税务局的咨询电话，在得知徐女士怀孕后，“小青团”成员孙俊磊第一时间与其进行远程“一对一”视频连线。
经过相关情况的了解，快速帮助徐女士就密码问题进行操作辅导。“现在办税真方便，远程辅导5分钟就帮我解决好了问题，都不需要跑大厅了。”徐女士隔着屏幕对税务工作人员表示感谢。“零号窗口”多形式办税模式真正实现特殊群体“足不出户”也能感受智慧税务带来的新体验。
近日，“小青团”成员郑天胜来到金华市远大印刷有限公司，面对面为企业财务人员详细讲解了安置残疾人就业企业增值税即征即退税收优惠政策，手把手辅导企业进行系统申报流程操作，确保红利应享尽享、落实落地。
金华市远大印刷有限公司现有残疾员工15人，占到了总人数的29.41%。公司负责人胡远明说，这些年我们能感受到税务部门对残疾人安置的重视，所以也希望更多有能力、有责任心、有爱心的企业加入到帮助弱势群体的队伍当中来。
据统计，2021年1月至10月，金华市远大印刷有限公司已经累计享受到增值税即征即退103万余元，税务部门切实减轻了企业的资金压力，也为企业继续践行社会责任提供了保障。
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