本报讯(记者蔡君楠)“你好，这里是‘婺小服’服务专员，请问有什么可以帮您？”“我要办理老年证。”“好的，请出示一下您的身份证。”……近日，婺城区行政服务中心工作人员王颖正通过“婺小服”平台，远程视频连线家住白龙桥镇新昌桥村村民施绍平，帮助其办理老年证。在获取相关信息后，短短几分钟，施绍平的老年证便办理完成，并将通过邮寄的方式，把证件送到施绍平的手中，简单、方便、高效。
近日，婺城区在全市范围内率先上线了政务服务视频直办系统——“婺小服”平台，该系统集视频连线、咨询、受理、办理、回访等多项功能为一体，设置了一对一政务服务“云窗口”，办事群众通过“婺小服”平台可一键视频连线窗口办事专员，享受远程非接触式服务，实现“智慧”防疫。
“现在疫情防控形势严峻，通过‘婺小服’这个‘云窗口’，可以让办事群众减少外出、避免接触。”区行政服务中心业务科科长邵晓生介绍，“婺小服”平台的上线，创新了“互联网+政务+疫情防控”的服务新模式，实现政务服务面对面“云办理”，多渠道为市场主体和群众提供方便、快捷、安全的服务，有效提升了全区政务服务疫情防控水平。
“这个系统蛮好用的，不用出家门，短短5分钟就完成了我要办的事情，体验感非常好。”当天，白龙桥镇村民徐靓也通过该平台，在家里注销了营业执照，并对该平台连连点赞。
“‘婺小服’政务服务视频直办系统，还可以更好地服务老弱病残这个群体，一方面解决老年人对‘掌上办’‘网上办’的不熟悉、不会办；另一方面，解决残疾人、山区偏远群众出行不方便的问题。现在，把我们线下的服务窗口直接‘送’到群众的家门口，达到一个‘面对面’办理的效果，可以更好地服务群众。”邵晓生介绍，目前，该平台已形成“可视化咨询、可视化辅导、可视化业务办理”的区乡村三级远程政务服务体系，可提供营业执照办理、老年人优待证办理、城乡居民医疗保险参保缴费等1086项服务事项，实现全区18个乡镇(街道)46个办事窗口全覆盖。
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