婺城“零距离服务”打造社区“一家亲”

　　记者汪胜、实习生吴铮誉

　　立春后的婺城，暖意融融，春意渐浓。

　　走进婺城区新狮街道柳湖花园社区，一阵浓浓的喜庆气氛扑面而来。在柳湖花园小区广场，热闹非凡。大家有的在聊天，有的在打球，有的在健身，有的沿着湖边散步。

　　小区绿化在春雨绵绵中绽放活力，鲜艳翠绿，让人格外欣喜。

　　柳湖花园社区居委会就在小区里，对这里的社区工作者而言，他们与小区居民的距离更是亲密无间。实事办理、便民服务、矛盾调解、嘘寒问暖……社区干部始终把居民的冷暖放在心上，立足于民，服务于心，把社区打造成一个温暖的“家”，让每一位居住在此的居民感到幸福。

　　连日来，记者蹲点社区，跟随社区党委书记陈琦，体验社区工作日常，探索社区的治理密码。

　　大家的事大家商量着办，飞线治理的智慧

　　采访的第一站，记者跟随陈琦来到柳湖花园社区辖区的北山路小区。经过老旧小区改造，这里已是旧貌换新颜。陈琦笑着说，以前这里可不是这样的。

　　北山路小区共有一百多户居民，而“飞”到楼下附房充电的电线却有六七十根，密密麻麻连成一片，存在极大的安全隐患。

　　“为了治理北山路小区的飞线难题，我们下了不少功夫，这多亏了大家的努力和居民们的配合。”陈琦说。

　　安全事大，飞线必须处理。但居民充电又是需求，这个矛盾怎么解决？陈琦在社区多次组织召开党员会议协商，大家提出了两种方案：一是安装充电桩；二是预埋管道，自筹牵线。两种方案都有利有弊，安装充电桩损坏率高，可能会出现故障。预埋管道则需要每户人家分摊费用。

　　哪一种方法好？有事大家一起来商量。“首要的是征求居民的意见，楼道长汪阿姨在其中发挥了重要作用。”陈琦说。汪阿姨是一名68岁的老党员，做起事来却毫不含糊，不仅挨家挨户做居民思想工作，还帮着一起预埋管道。在社区的发动下，汪阿姨和小区志愿者、热心居民、其他党员等一起挨家挨户征求意见。最终，自筹牵线的方案获得了居民的支持。

　　在陈琦的引领下，社区迅速展开行动，进行方案预算、资金筹集、找专业电工……飞线整治行动正式开始。当时，恰逢小区改造破路，相关工作人员通过地面开槽和打洞两种方式，从各家分户开关引出电线，将电线埋进管道，接入各自电表箱，为附房供电。

　　前后仅两周时间，空中的“蜘蛛网式”飞线彻底得到清除，为居民提供了安全保障。整治飞线的成功经验同样为社区治理提供了“鲜活样板”，解决方案在商量中不断优化，难题自然迎刃而解。

　　如今，“群众的事群众说了算，大家的事大家商量着办”已然成为柳湖花园社区处理问题、调解矛盾、促进和谐的“一剂良方”。

　　“移动药房”进社区，家门口有了“小型医院”

　　两年多前，陈琦依稀记得，那天，她和社区干部和微网格志愿者定期上门走访看望独居老人，在88岁高龄的徐梅英家里，老人说：“年纪大了，出行不方便，患了多年的慢性病，但是医院一次性不会配很多药，经常往返医院是一件很糟心的事。”

　　说者无意，听者有心。陈琦心想，整个社区居住的老人有两千多人，柳湖花园小区就有一千多人，像徐阿姨这样上了年纪又是独居的有很多，如果老人们有需求，何不建一个移动药房呢？她和社区干部商量，当即通过微网格征询意见，需要定期去医院配药的老人不在少数，但由于距离远或行动不便，看病取药成了一大“烦心事”。

　　了解到大家的需求后，社区邀请新狮街道卫生院召开专题对接会，经过协调后商定：由卫生院组织医疗团队，将医疗设备搬进社区服务中心“爱心厅”，定期开展坐诊配药服务，就这样，全市首家“移动药房进社区”诞生了，爱心厅也成了“家门口的小型医院”。

　　从2020年至今，在社区的牵头下，新狮街道卫生院的“移动药房”进社区、配药送上门已成为常态化服务，让广大居民享受到了便利和实惠，在家门口甚至家里就能享受到优质的医疗服务。

　　“感谢社区有这个服务，我看病方便多了。”采访当天，已是90岁的徐梅英说。徐梅英患有三种疾病，自从“移动药房”进社区后，医护人员上门为老年人提供医疗服务，像徐梅英这样的高龄老人在家里就能看病配药，真正实现零距离就医。

　　陈琦介绍，社区平时和卫生院联系密切，医护团队每月都会带着“移动药房”来到社区坐诊，居民只要带上社保卡，就能轻松实现家门口开方买药。仔细询问身体状况、给出合理化建议、耐心讲解用药知识……在现场，医生们的贴心服务得到了居民一致的称赞和肯定。

　　“移动药房”进社区，家门口有了“小型医院”

　　“民生网”满足便民需要，打造社区“一家亲”

　　“生活在这里我感到很幸福，社区党委、居委会针对我们的需求建设运动设施、开辟活动场所、开展志愿服务……只要我们有需求有困难，他们就会想方设法帮助解决。”在柳湖花园小区居住的居民深有感触。

　　近年来，柳湖花园社区从满足居民对美好生活的向往出发，着力打造“和美六厅”主阵地，即和美便民厅：以“数据多跑路、群众少跑腿”为目标，实行“一站式”服务；和美民情厅：一站式收集讨论民情诉求，解决居民日常生活中存在的矛盾和问题；和美健身厅：内设乒乓球桌、扭腰器、跑步机等健身设施，满足不同群众不同类型的健身需求；和美阳光厅：有丰富多样的儿童书籍，游乐玩具，以满足未成年人及亲子活动需求；和美生活厅：为广大党员群众提供红色宣讲教育的重要场所；和美爱心厅：包含康复中心、棋牌室和阅览室，面向特定群体定期开展义诊、健康卫生知识讲座等爱心服务。

　　完善的“民生网”满足群众个性化、多样化的服务需求，真正把社区打造成为居民的“家”，提升社区居民的幸福指数。如今，柳湖花园社区作为婺城区首个整合提升类未来社区创建项目，正围绕“想百姓所想、尽未来所望”这条主线，推动数字社会多跨应用场景落地实施，开展了一系列数字化建设。

　　目前，该社区已形成“微网格”管理体系，建成智慧管理指挥中心，并已实现十个系统的AR实景对接，依托智慧钉办、信义居系统、一站式自助服务终端、智慧社区指挥中心等实现了数字化治理的初级目标。一幅“幸福婺城”的画卷也正在徐徐铺展。

　　记者 手记

　　“生活在这里很幸福！”采访中，社区居民对暖心服务赞不绝口。暖心的移动药房、零距离的便民服务……社区是社会的基层组织，在城市管理和民生服务方面发挥着重要作用。

　　社区工作者作为社区基层治理的重要参与主体，是服务社区居民群众的专业力量。在推动社区精准化、精细化服务方面发挥着重要作用。只有用实际行动满足居民群众个性化、多样化的服务需求，才能提升社区居民的获得感和幸福感。

　　柳湖花园社区是较为典型的老年人社区。这些年，社区本着以群众为本，把便民服务、党的政策送到居民家中。服务老百姓永远在路上，贴心服务彰显城市胸怀，我们要从居民需求出发，倾听大家的心声，真正为群众排忧解难，努力提升辖区居民群众的获得感和幸福感，让社区成为大家的“家”。