学习中谋发展 宣讲中优服务

　　本报讯(记者 蔡君楠)“市第八次党代会描绘了未来五年金华市高质量发展的宏伟蓝图，我深受鼓舞，倍感振奋。其中报告中提出，要推动公共服务优质共享，加快公共服务补短，为了方便群众办事，我们推出了‘婺小服’，通过它可以视频连线窗口办事人员……”近日，婺城区行政服务中心导服台工作人员王颖正向办事群众宣讲金华市第八次党代会精神，并推广区行政服务中心创新推出的政务服务视频直办系统——“婺小服”平台。

　　据介绍，市第八次党代会结束后，区行政服务中心迅速掀起学习贯彻市第八次党代会精神热潮，并在全体党员干部中选取“骨干力量”成立了宣讲团，向办事群众宣讲市第八次党代会精神。同时，各宣讲员结合自身工作在宣讲中向群众普及各类“掌上办”“网上办”服务平台，进一步深化“一网通办”服务工作，提高企业和群众办事效率，服务婺城经济社会发展。其中，“婺小服”便是其中之一。

　　“目前，‘一网通办’工作的推进面临老年人不熟悉、不会办，残疾人、山区偏远群众离得远、不方便等问题。通过‘婺小服’平台，把我们线下的服务窗口直接‘送’到群众的家门口，达到一个‘面对面’办理的效果。”区行政服务中心业务科科长邵晓生介绍，去年12月中旬，婺城区在全市范围内率先上线了政务服务视频直办系统——“婺小服”平台，该系统集视频连线、咨询、受理、办理、回访等多项功能为一体，设置了一对一政务服务“云窗口”，办事群众通过“婺小服”平台可一键视频连线窗口办事专员，实现轻松办事。

　　目前，该平台已形成“可视化咨询、可视化辅导、可视化业务办理”的区、乡、村三级远程政务服务体系，可提供营业执照办理、老年人优待证办理、城乡居民医疗保险参保缴费等1086项服务事项，实现了全区18个乡镇(街道)46个办事窗口全覆盖。

　　近年来，婺城区不断推进政务服务领域数字化改革，通过制定“全流程”事项标准、构建“全覆盖”服务窗口、打造“全过程”业务系统等方式，实行无差别受理、同标准办理、全过程监控、“好差评”闭环，不断优化服务体系，提升企业和群众满意度、幸福感，助推经济社会高质量发展。

　　“接下来，区行政服务中心以市第八次党代会精神为指引，继续以企业和群众进‘一扇门’、办‘一件事’、上‘一张网’为标准，加大改革创新力度，提升管理能力和服务档次，全力打造便利化、信息化、精准化的营商环境，助力婺城加快建设高能级现代化都市核心区。”区行政服务中心相关负责人说。