婺城首家电商消费维权服务站揭牌

　　本报讯(记者苏晓婕、通讯员徐巧敏、徐思卓)日前，金华市美晨商贸有限公司消费维权服务站揭牌，这是婺城区首家电商消费维权服务站，也是婺城区市场监管局探索高效便捷、科学合理的消费维权新模式，服务站集成了企业产品质量监督、放心消费宣传、产品售后维修和安全监管等职能，形成了“五站合一”、统一管理的放心消费创建平台。

　　据了解，金华市美晨商贸有限公司成立于2012年，近十年在京东、拼多多、抖音等平台陆续开设了网店和直播间，推动企业网络销售。随着销售额逐步增长，售后问题、消费纠纷也随之增多。

　　早在今年3月15日，金华市美晨商贸有限公司主动向婺城区消费者权益保护委员会新狮分会提交了成立消费者维权服务站的申请，同时婺城区市场监督管理局新狮所将金华市美晨商贸有限公司列入发展放心消费单位培育名单。

　　自消联站成立以来，婺城区市场监督管理局新狮所积极开展消费维权行政指导，并对旗下2家网络直播间开展专项检查，指导处理各类消费投诉42件，协助电子商务平台所在地市场监管部门调查消费投诉5件。同时依托“放心消费在浙江”工作部署，在其电商首页和直播间内进行放心消费宣传活动、对工作人员进行消费教育活动，多举措降低投诉数量、提高投诉处置效率、营造安全的消费环境。

　　近年来，婺城区市场监管局积极推动经营者增强诚信守法意识、履行消费维权主体责任、提升商品和服务质量、畅通消费纠纷解决渠道，努力营造安全放心的消费环境，力争让广大人民群众有更多实实在在的获得感、幸福感、安全感。

　　随着“放心消费在浙江”创建工作不断深化，创建领域不断拓宽，婺城区市场监管局在组织开展放心商超、市场等线下创建基础上，将创建活动逐步拓展到电商企业、直播间等线上领域，在各行业树立了一批放心消费创建的典型单位。金华市美晨商贸有限公司消费维权服务站的建立将起到积极示范带动作用，引领婺城广大电商企业主动履行消费维权社会责任，共同维护良好的市场秩序和消费环境。