本报讯(记者 王静姝 通讯员 徐巧敏 徐思卓)作为“电商基地”，婺城区新狮市场监督管理所辖区内的电商企业在运营过程中，常常接到投诉，投诉涉及质量、售后、广告等各方面，为此区市场监管局高度重视，以特色代表企业“金华市美晨商贸有限公司”为试点，多措并举，全面助力电商企业合规性发展。
金华市美晨商贸有限公司成立于2012年，十多年来陆续在京东、拼多多等众多平台开设网店，还在抖音、快手等平台开设了直播间，拥有自主渔具品牌“佳钓尼”，2022年全平台订单超450万单。
去年以来，新狮市场监督管理所大力组织辖区电商企业开展合规经营培训，重点围绕电商行业相关法律法规、常见的网络交易违法行为、电子商务经营者的义务、法律风险四个方面，结合实际案例开展解读分析。同时，不定时走访企业，与企业关键岗位的工作人员面对面、点对点讲法规、提要求、出点子，督促企业开展自查自纠，提醒经营者合法经营，并做好售后服务及网络交易纠纷的化解工作，努力维护消费者合法权益，营造起公平、有序、安全、放心的网络购物环境。
为进一步落实企业消费维权主体责任，将消费纠纷化解在源头，新狮市场监督管理所以构建“一点多面、全民参与”的社会消费维权大格局为目标，以特色代表企业“金华市美晨商贸有限公司”为试点，建立起了婺城区首个“电子消费维权联络站”和首个“电子商务消费教育基地”，鼓励企业利用自身优势为消费者提供知识性、体验性、互动性的消费教育活动，更好进行垂钓文化传播以及电商行业发展，让群众能消费、愿消费、敢消费。同时，积极依托全国12315、浙消宝等平台，帮助美晨商贸有限公司成为婺城区第一批ODR企业和绿通企业中的一员，实现直接在线处理投诉、和解消费纠纷，努力将消费纠纷化解在源头。
此外，区市场监管局加强线上监管，严格督促企业及其经销商落实网店实名制，对企业在第三方交易平台内店铺核实亮照亮标情况，要求以美晨商贸有限公司为代表的电商企业积极引导经销商诚信守法经营，不得损害消费者的合法权益，严格落实七日无理由退货等制度。同时，积极发挥绿色直播间示范作用，帮助企业建立一批“平台信得过、商品信得过、主播信得过、价格信得过、消费者信得过”的“绿色直播间”，在辖区发挥示范引领作用。2023年，金华市美晨商贸有限公司全年接到投诉64次，同比下降55.56%，实现投诉举报数量负增长。
下一步，区市场监管局将以金华市美晨商贸有限公司的发展为借鉴，总结经验，以点带面、拓面成片，进一步促进辖区电商企业的规范性经营，实现线上电商企业线下生产企业有效联动，让新狮从“电商基地”变成“电商品牌基地”，全面打响婺城品牌。
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