婺城推行线下无理由退货制度

　　本报讯(记者 邱琪)消费者的权益保障一直是社会关注的焦点。近年来，婺城区市场监督管理局以“共筑满意消费”为目标，积极打造安全放心的消费环境，大力推行线下无理由退货制度，并探索实行同品牌连锁店异地退货服务，切实保护消费者合法权益，让消费者购物更加放心、安心。

　　一个月前，市民潘女士在金华江北银泰百货购买了一双某知名品牌童鞋。然而，近日，潘女士才拿出鞋子让孩子试穿，结果发现尺码不合适。潘女士心急如焚，担心因线下购买且时间过去太久，无法退换。抱着试试看的心态，她来到银泰百货客服中心反映情况。客服人员告诉潘女士，银泰百货的部分品牌商是无理由退货承诺单位。在购买后的60天内，只要商品未经使用且不影响二次销售，均可进行退换，潘女士消费的店铺恰是其中之一。客服人员第一时间与品牌销售商沟通，当天就为潘女士更换了合适的鞋子。“线下实体店承诺无理由退货，对消费者真的太友好了。不用再担心购买的商品不合适，消费的时候更放心了。”潘女士开心地说道。

　　为切实保护消费者权益，营造良好的消费环境，婺城区市场监督管理局按照“政府大力鼓励和倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”的原则，在全区范围内大力推行线下无理由退货制度。截至目前，婺城区已建成放心消费创建示范单位1777家，放心工厂17家，引导培育践行“无理由退换货”的线下经营单位351家。这些单位和企业通过公开承诺，让消费者在购物时更加放心。

　　在推行线下无理由退货制度的过程中，婺城区市场监督管理局制定了详细的无理由退货承诺单位创建标准。明确企业(单位)退货时间不少于7日(含7日)，标明退货范围、退货条件，并公开无理由退货身份，向消费者“亮出承诺”。此外，该局还鼓励一批企业结合自身特点，提出高于或优于法律法规规定的无理由退货承诺。例如，金华银泰百货有限公司部分品牌商公开承诺60日内可无理由退换货。这一高标准的承诺，不仅让消费者在购物时更加放心，也提升了企业的信誉和形象。

　　记者了解到，婺城区市场监督管理局不仅在单一商贸企业推行线下无理由退货承诺，还积极探索将该模式拓展到旅游景区、专业市场等商业集聚区。通过以点带线、条块结合的方式，努力让无理由退货成为婺城的新常态，营造“浙中消费中心城市”的良好格局。这种拓展不仅提升了消费者的购物体验，也为当地商业发展注入了新的活力，为参与企业树立了良好的形象，增强了企业的市场竞争力。

　　“推行线下无理由退货制度是保护消费者权益的重要举措，也是优化消费环境的关键环节。”婺城区市场监督管理局消费者权益保护中心有关负责人表示，接下来，该局将继续加大推行力度，进一步扩大无理由退货承诺的覆盖面，让更多消费者受益。同时，还将加强对无理由退货承诺单位的监督管理，确保企业能够切实履行承诺，保障消费者的合法权益。此外，婺城区还将通过多种渠道，加强对无理由退货制度的宣传，提高消费者的知晓率和参与度，营造全社会共同关注和支持的良好氛围。“我们希望通过这些努力，让消费者在婺城购物更加放心、更加满意，真正实现‘共筑满意消费’的目标。”