婺城区行政服务中心自运行以来，积极开展规范化建设，不断出实招，努力提升服务水平

    日前，浙江厚鹏化工有限公司职工秦军来到婺城区行政服务中心，办理有关企业变更的事项。正在经贸局窗口值班的周朝华接过有关资料，不到5分钟就帮助他办好了变更手续，并详细地介绍了相关程序。良好的服务态度、详细的知识解答让秦军十分满意，他随即在该窗口的“百姓评价器”按了“满意”按钮。“办完事情直接给部门服务人员点评，对我来说还是头一遭。”秦军说。
    没有玻璃的隔阂，没有高台的阻碍，在婺城区行政服务中心窗口服务区，是一排整齐的高约一米的办公台，上面指示牌上清楚地写着25个服务窗口的部门名称、办事人员姓名、承办事项等。据介绍，行政服务中心自运行以来，按照“一个分管领导，一个窗口对外，统一受理，独立办理”的行政审批体制，共为群众办理10326件，办结9913件，办结率达96%。
    “行政服务中心是婺城区展示形象的‘窗口’，只有切实加强规范化建设，增强工作透明度，才能实现进一家门办成，盖一道章办好，按承诺日办结的目标。”区行政服务中心主任钱学华说，中心结合“树新形象、创新业绩”，从今年四月份开始，开展了强化服务意识，组织群众实时测评和窗口相互测评，争创季度服务之星、半年满意之星和年度形象之星的“一强化、二测评、三创星”活动，在服务窗口设置“百姓评价器”就是行政服务中心采取的举措之一。
    在此基础上，行政服务中心还建立了服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准的“五公开”服务制和一般事项的直接办理制度、重要事项的承诺办理制、重大事项的并联审批制、上报事项的负责办理制、控制事项的明确答复制、疑难问题的集体讨论制的“六效能”办理制。仅今年4月份以来，行政服务中心已经受理事项3187件，办结事项2853项，接受各类咨询5000余人次。
    此外，行政服务中心还在内部建立行政审批事项网上监管系统，通过该系统运行，对每个窗口的行政审批依据、审批条件、审批程序、收费标准、承诺时限、办结情况等环节进行全程跟踪，实行监控、纠错和绩效评估，并将内政审批全过程置于群众的有效监督之下，使中心真正成为婺城区打造“阳光政府”的“金名片”。