银行：我们纠正错误了就没必要解释原因
客户：我对银行造成差错原因有知情权

    “知错就改很好，但也应该向客户解释错误是怎样形成的，保障客户的知情权。”前天上午，在白龙桥镇开店的陈先生打电话给本报民生热线说，不久前，他的一笔存款因为银行操作出现差错，自己存进银行的20000元变成了2000元，目前银行已改正了错误，但是他认为除此之外，自己还应该享有错误形成的知情权，而银行却没有满足他的这个要求。
    “我对错误的形成原因有知情权”
    陈先生是杭州人，由于工作关系长年住在金华。7月10日，他到白龙桥某银行存了20000元钱。“当时因为比较匆忙，我没有仔细看银行存款回单，就直接签了字。”陈先生说，自己一直很信赖银行，没想过银行会出这么简单的错误，回家以后就把这次业务的票据扔掉了。7月25日，陈先生去取钱时，偶尔查了一下银行卡余额，发现竟然只有2000多元。他一下子懵了，想不出其他原因，判断可能是银行出了差错。于是陈先生到银行查了当天的存款清单，果然发现里面只存进了2000元。
    陈先生马上向该银行反映了这一问题，银行表示会尽快展开调查。“第二天，银行工作人员答复说，经过当天录像调查，发现确实是银行工作人员出错，把20000元钱存成了2000元钱。”陈先生被告知，另外18000元仍在银行帐内，会尽快存入他的卡中。
    “没多久，银行就把钱存到了我卡上。是我很纳闷，这到底是怎么出错的？如果我没有及时发现这个问题，等银行录像销了我会不会拿不回18000元钱？有个银行工作人员告诉我，差错原因是当时的业务员误把钱存到了另一名客户的账户中。那么是存到了谁的账户中？”陈先生要求银行给出一个合理的解释，并希望自己能看看当天的银行录像，但遭到了银行的拒绝。
    “银行纠正错误了，就没必要解释原因”
    对此，该银行的相关负责人徐先生表示：“银行存款出现差错是正常的，但是客户当时没有认真核对票据，也有一定的责任。现在银行不但承认了错误，把钱和相关利息补了回去，还向客户赔礼道歉，银行已经尽到了自己应尽的义务。我们会在单位内部进行反思、教育，但没必要向客户解释差错是如何形成的。”
    对于客户想看录像的要求，徐先生则认为：“如果银行没有认账，查看录像是有道理的，但如今银行已经承认错误，就没有查看录像的必要了。”徐先生不愿意透露这次存款差错是如何形成的，也否定了“存到另一客户账户中”的说法。他说：“就算误存到其他账户中，我们也不便说明，这是对其他客户个人信息的保护。”徐先生认为，银行是特殊行业，“如果将金融系统中的一些差错和漏洞告诉客户，可能会被少数人利用。”
    对这样的解释，陈先生并不满意。他还是坚持自己应该有相关的知情权，“我只是想看一看录像，对银行工作不会造成影响的。”同时，陈先生也想借此提醒广大市民，到银行办理业务时，一定要认真核对相关票据。