村级做好报送乡级开展代办区级集中办理

　　“村级便民服务室的建立，方便了百姓办事，提高了效率，让我们从中得到了实惠。”城西街道横街口社区汤志明说。据了解，汤志明的女儿因患精神疾病多年，无法正常工作，一直与年迈的父亲住在一起，因生活困难，旧房拆迁后多年仍以租房度日。横街口社区报送员了解情况后，积极帮他们联系相关部门，为其办理了低保。之后，社区又于今年1月份为其申请了廉租房。“女儿一直生病在家，多亏社区热心帮忙，才让我们重新感受到了家的温暖。”汤志明感慨地说。

　　“在全市首创建立村级便民服务室，这是我们构建区、乡、村三级便民服务体系，实现服务机制向基层延伸的重要一环。城西街道作为村(社区)级便民服务体系试点，更应该做好各项便民服务工作。”城西街道负责人说。“村(社区)级便民服务体系除了帮助居民解决日常生活中的困难，还解决了以前百姓办证难的问题。”区行政服务中心负责人说，“现在有了村级便民服务室，不用跑一趟路，不用花一分钱，不用耽误农活，服务室报送员就可以提供咨询服务，帮忙办理相关手续。”

　　据了解，多年来，我区区级和乡镇便民服务中心不断拓展服务范围，提高服务质量，在全区范围内构建以区级行政服务中心为龙头，以乡级便民服务中心为主体，以村级便民服务室为基础的区、乡、村三级便民服务体系，为企业、群众提供方便、高效、优质的服务。

　　村(社区)便民服务室对群众提出的办事申请，工作人员(报送员)负责受理、登记，并按规定程序落实办理。对村(社区)一级无法办理，需向上级报送的有关事项，须按规定向群众出具《承诺(代办)件受理通知书》，并填写《受理事项代办登记表》。在规定期限内，由村级报送员向乡镇(街道)365便民服务中心上报申请人的相关申请材料，乡镇(街道)365便民服务中心可办理的，应依法及时办理；乡镇(街道)365便民服务中心无法办理的，由乡镇(街道)365便民服务中心全程代办员上报区行政服务中心或相关部门办理。

　　乡镇(街道)365便民服务中心在运行过程中，应对办事申请进行审核登记，手续齐全，可当场办理的应当即办理并将结果交申请人(或村级报送员)，不能当场办结的应向申请人(或村级报送员)出具《承诺(代办)件受理通知书》，并告知其权利、义务和承诺办结期限。要填写《全程代理联系承办单》、《受理事项代办登记表》，并按内部分工确定该事项的全程代办人负责办理。

　　区行政服务中心办事大厅窗口工作人员对乡镇(街道)365便民服务中心或园区全程代办员送交的群众申办事项进行审核登记，对手续齐全的，属即办件的应当场办结返还全程代办员，属承诺件或上报件的应向全程代办员出具《承诺(代办)件受理通知书》，填写《全程代理联系承办单》，按内部分工确定该件的办理人；对材料不齐的，待全程代办员补齐材料后再重新受理。承办事项办结后，由区行政服务中心及时通知乡镇(街道)365便民服务中心或园区全程代办员领回办结件。

　　婺城区行政服务中心负责人说，为村民打造“一站式”便民服务，实现了群众到政府部门办事“变群众跑为干部跑，变多次找为一次办，变进多家门为一家门”的转变，下一步，我们将在全区范围内建立村级便民服务室，为经济社会发展创造更好的服务环境。