创新工作方式 提升服务水平

　　昨日，市地税江北分局每位工作人员都在工作桌最明显的地方摆放起了一张精致的工作纪律小卡片。办公室主任樊运荣说，分局在以往出台的工作制度中对上下班打卡、外出报告等九项规定进行重申，并每月安排巡查组轮流检查，就是为了进一步加强管理，强化队伍建设，提升全国文明单位的形象。

　　据悉，市地税局江北分局今年被评为第二批全国文明单位，是我省地税系统中唯一获此荣誉的单位，也是我市机关部门中第一家获此殊荣的单位。目前，全市的全国文明单位只有市公交公司、中天集团和江北地税3家。

　　江北地税成立于1997年8月，管辖企业4800多户、个体工商户8600多户，并担负着2.5万多自然人社会保险费征收任务。自成立之初，分局就提出要以争创“文明单位”为抓手，做到依法治税，优质服务。2000年底分局开始ISO9001质量管理体系贯标工作，2001年7月顺利通过了ISO9001质量管理体系认证，成为全省地税系统中首先将ISO9001质量管理体系导入管理和服务之中的税务分局。

　　2002年初，分局在便民服务上迈出了关键性的一步，先后推出邮寄申报和互联网申报纳税试点工作，2003年辖区内所有申报企业正式开通网上申报，各地纷纷前来取经。2007年，这一做法在全省普及。而且，分局还向邮电局学习，将以往1.2米的柜台高度降至90厘米，撤去栏杆玻璃，让纳税人可以舒服地坐着填写各类票据。这个“低柜台”也很快成了全省地税系统办税大厅的新标准。

　　在重视硬件水平提升的同时，分局不断提高全体干部的服务意识，强化服务理念，与首批全国文明单位——市公交总公司签订了“结学习对子，促创优争先”协议，要求该局全员乘坐公交车时，与司乘人员比比服务态度。并邀请浙江师范大学礼仪教授举办服务礼仪及公务员言行规范讲座，先后建立健全了学习制度、行为准则、言行规范等23项制度，努力打造机关部门示范窗口。

　　在分局里，还有一支既热心公益事业又具有一定税收知识和服务技能的党员纳税服务志愿者队伍，他们为纳税人提供税法宣传、政策咨询、纳税辅导等各种涉税服务。据统计，从2003年下半年以来，服务队伍已派出1000多人次对2000多户企业进行了上门辅导，零距离的服务较好解决了企业进行电子申报过程中遇到的困难和问题。

　　12年来，分局一直在“高效”两字上下功夫，全面推进效能建设，从成立之初就一直坚持周一晚上学习制度不动摇，每周二早上提前15分钟上班集中训练文明礼仪。如今，江北地税已连续11年被评为“浙江省财税系统基层文明单位”和“省级最佳办税服务厅”，先后被授予“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国税务系统文明单位”、“全国巾帼文明示范岗”等荣誉称号60多个。