婺城工商开展维权培训

　　夯实“全员消费维权工程”

　　近日，婺城工商分局举办了第4期科所长论坛，由消保分局负责人为全体干部作《消费者投诉处理理论与实务知识》讲座。

　　今年以来，婺城工商分局立足“老周消费维权工作站”维权平台建设，在全局推广工作站维权经验，树立“人人是老周、个个是维权先锋”意识，叫响“有事找老周，维权零距离”、“消费纠纷找老周”等口号。

　　这次讲座图文并茂，凭借丰富的调解经验，翔实的维权案例，从投诉者需求、经营者心态、调解技巧、调解法律法规知识等方面进行了生动的讲解，把繁琐的消费投诉调解过程进行拆分处理，提高了全体工商干部的维权能力，推动了“全员消费维权工程”建设，着力将消费维权工作建设成为婺城工商“第一形象品牌”。

　　据悉，自年初至今，婺城工商分局共受理投诉、举报467件，结案464起，结案率99.4%，为消费者挽回经济损失55.1万元人民币。