老周消费维权工作站调处一美容消费纠纷

　　日前，婺城工商分局城东工商所“老周消费维权工作站”成功调处了一起美容消费投诉纠纷，避免了一起较大的群体性上访事件，为消费者退回预付消费卡中的7700余元及未消费的其他款项2300元，合计10000余元。

　　今年4月15日，金华电视台“小马开讲”栏目组的记者，陪同朱某、陈某、黄某等三名消费者来老周工作站，投诉金华市婺城区某美容店。消费者情绪激动，称在该美容店接受美容服务已有多年，最近该店服务质量下降，甚至出现美容后发生皮肤浮肿、四肢发抖的现象，要求退回预付卡中现金及已交费未接受服务的余款，与商家协商无果，要求帮助维权。

　　工作站人员首先安抚情绪激动的消费者，认真听取每位消费者的陈述，并详细记录相关情况，使消费者的情绪逐渐稳定下来。由于涉诉美容店存在潜在的消费投诉(该店拥有众多预付款用户且多次被投诉),为防止经营者逃匿(我市江南已有案例)而引起事态扩大，出现群体性事件，工作站立即对该美容店进行调查了解。经调查，该店因店长与业主出现矛盾，店长更换，确实出现管理混乱、服务质量下降的现象。该店提供了美容服务中所用美容产品的厂家营业执照、卫生许可证及国家化妆品质量监督检验中心的检验报告(合格)，但消费者未能提供身体不适与使用美容产品有关的证据。工作站本着维护消费者与经营者双方合法权益的前提，积极开展了多次调解，最终双方达成协议：该店退回预付消费卡中的7700余元及未消费的其他款项2300元，合计10000余元。