推出“工商便民服务引导员”婺城创新工商服务举措

　　“以前到工商局办事，不知道自己要找的人在哪层楼、应该找谁办理，经常要走很多冤枉路，现在有了婺城工商便民服务引导员，到你单位办事直接找引导员，办事方便多了”。近日，一位正在询问办事流程的群众如是说。这是婺城工商分局为尽可能节省办事人的时间，进一步深化分局机关行风建设，优化便民服务推出的一项新举措。

　　该局在单位门房设立一个引导台，台上摆设有接待记录本、笔、意见簿、饮水机、凳子。抽屉里备有纸杯、茶叶、纸巾、防暑药品等。台的右上角放置“婺城工商便民服务引导员”牌子，每天安排机关干部作为便民引导员进行轮岗值班，对来分局办事的人员做好业务引导协调工作，及时主动提供办事解答、相关信息和资料等服务，为群众提供实实在在的便利；要求对办事群众必须做到一张笑脸勤相迎、一句问候暖心田、一杯茶水消酷暑、一番解答便民事、一声再见祝平安。让群众高兴而来，满意而去，并将服务态度和质量纳入了机关干部工作考核。群众办事可直接向引导员咨询，值岗引导员现场给予明确答复；如咨询事项涉及具体职能事项或具体经办人员的工作业务范畴，值岗引导员现场无法直接答复的，即联系相关办事员或经办人员予以答复；遇上当日无法解决的问题时，值岗引导员做好登记，并及时向科室负责人反映，限时予以解决。

　　婺城工商便民服务引导员的设立为办事群众提供了方便，减少了办事时间，特别是在当前高温酷暑下，更体现出以人为本、优质高效的服务理念。据悉，自推出引导员制度一天来，已接受咨询30多人次。