民情记事本记挂居民小事，市民学校丰富群众生活，爱心基金关怀困难百姓，服务中心方便群众办事，廉情监督员监督干部作风……近年来，婺城区以“创先争优”、“深化作风建设年”等活动为契机，紧扣“为民、务实、清廉”主题，以群众的需求为工作立足点，以群众的满意为工作标准，积极打造社区服务窗口，进一步拓宽基层党风廉政建设工作思路，不断优化我区经济发展环境。婺城区的这些城市社区正全力做到——为民架起“连心桥”

　　在婺城区的城市社区里，有很多便民、利民、为民的举措，他们注重倾听民声、民情、民事，通过抓防范、抓落实、抓服务、抓宣传，主动发挥为民服务功能，创新社区廉政建设新路子，不断夯实和谐社区基础，密切党群干群关系，为“平安婺城”、“和谐婺城”、“幸福婺城”的建设添砖加瓦。

　　民情记事本登记了3000多件小事

　　“居民朱章成到社区反映，兰溪门4号楼北幢2单元7楼新搬进的房客向窗外随意乱扔卫生纸等杂物，且住客较多，希望社区帮忙协调。”翻开城中街道明月楼社区的民情日记登记本最新一页，上面记录着这样一件事情，后面还有详细的办理情况说明：“与社区分片民警上门了解情况确认事实：①对新租房客的身份进行登记；②对乱丢行为进行批评教育；③与房东联系，要求做好租客信息的掌握。”

　　“办理情况是记录的一个重要内容，把居民反映的问题解决，才是我们最应该做的。因此，登记本上记录的事，能马上办理的，绝不拖拉。需要有关职能部门协助解决的，社区也会跟踪处理情况，做到让居民满意为止。”社区党委书记葛丽贞说道。

　　“化粪池满溢、下水道堵塞、楼道灯不亮、楼上漏水、路面破损、家里要请保姆……”小小记事本，从2002年1月25日开始登记至今已经10年了，用去了5本，记录的都是一件件在他人眼中看似鸡毛蒜皮的小事，粗粗算来有3000多件。从最早的一行行简单记录，到现在已经被年轻的大学生“村官”们制作成了表格形式，上面详细登记着居民姓名、联系电话、联系地址、时间、接待人、反映情况、拟办意见、办理意见。社区“村官”李俊深有感触地说：“我一来到社区，书记便给了我这本记事本，她一再跟我说，社区就是为居民服务的，只要事关居民生活的都不是小事。”

　　多年来，明月楼社区把推动基层党风廉政建设各项任务落到实处，通过各种形式服务居民办实事。据了解，在社区每户居民家中，都有一张社区精心制作的便民服务联系卡，上面印有社区12位工作人员和联系民警的手机号码、办公电话、电子邮箱等信息，大大方便了群众，也密切了党群干群关系。葛丽贞笑笑说，其实，看着有这么多居民愿意到社区来找他们说事、解忧，是对社区的一种信任，心里高兴啊。

　　市民学校吸纳了300多位居民

　　“周一上午绘画；周二上午唱歌；周三下午剪纸……周六上午书法。”在城北街道红湖路社区2012年第一学期市民学校课程安排表上，写着6门课程的学习内容，每节课2小时。据了解，上课的老师都是有专业特长的社区居民毛遂自荐，义务教学。市民学校自2002年开办以来，一年两个学期的教学从未间断过，社区还不定期邀请专业老师开展烹饪、家庭教育等课程教学，丰富教学内容，激发居民兴趣。

　　70多岁的社区居民景慧娥是市民学校剪纸班的老师，她也是被誉为“金华第一剪”王风老师的徒弟，现在社区里有40多人跟她学起了剪纸技艺。景慧娥十分开心地说：“她这也是在为保护传承优秀传统文化出力，非常有意义，要感谢社区为大家提供了学习的地方。”去年，王风老师还把全市的剪纸辅导站设在红湖路社区。

　　除了为市民学校的师生提供场所外，社区还经常组织各种活动，为大家提供展示的平台。在春节来临前夕，剪纸班的学员评出了优秀作品妆点在特色楼道里；烹饪班的学员参加了社区与浙江经视举办的社区家庭私房菜烹饪大赛；书画班学员则通过社区橱窗展示自己的学习成果。

　　“最早的时候市民学校只有3个班也就50来人；现在根据学员兴趣爱好开班，不仅班次多了，人数也在增多，目前已有300多位居民参加。”社区党委书记张明霞告诉记者，社区还会继续组织开展多种群众性精神文明创建活动，“居民开心了，社区工作才算到位。”

　　其实，市民学校只是该社区居民文化学习的场所之一。这些年，红湖路社区把文化建设作为和谐社区建设的助推器，开展街巷文化、楼道文化、邻居节活动、“四点半”学校等，不断提高社区居民的思想文化素质和文明程度。在社区的常安街、常德巷、车门巷等主要道路两旁，还能看到“中华德育歌”、“新三字经”、“八荣八耻”等图文并茂的德育、廉政、科普文化宣传墙。尤为一提的还有，这里有全市首个社区志愿者服务站，已坚持举办周四、周末便民服务日活动2000余次，理发、家电维修、医疗义诊、电影放映等服务内容丰富了居民的业余生活。

　　爱心基金帮扶了21位贫困生

　　“盛芳阿姨，您好，我现在已经在杭州找到了一份工作，非常感谢你们这么多年来对我和我母亲的帮助，今后我也会用自己的双手回报社会。”今年春节前夕，家住城西街道中山路社区的吴晓璐特意来到社区，向社区居干们表示感谢，感谢她们10年来的关心。

　　吴晓璐的父亲因病去世，一家生活只靠母亲微薄的收入支撑。从吴晓璐上初中就开始资助她的中山路社区在得知她考上浙江大学城市学院却因交不起学费想放弃读书后，马上发动社区干部和在职党员为她筹集了第一期19000元的学费，还另外争取到来自团市委和市慈善总会的助学金。

　　每年开学前，中山路社区都会给贫困学生发放助学金，帮助他们完成学业。助学金来自社区的关爱基金，由社区共建单位、社区党员、居民等捐款而成。“关爱基金成立至今已有12年，捐款一直都没有停过。”社区党委书记盛芳的话语中透露着自豪和欣慰，12年的爱心延续，已经帮助了21名贫困学子圆了上学梦。“大家的关爱会改变了这些孩子的人生，将来等他们学有所成的时候，一定也会将爱心延续。”而且，关爱基金还用于社区困难党员、困难群众的帮扶。

　　除了关爱基金外，在社区还有爱心互助超市的物资帮扶。社区便民服务中心里一个大大的橱柜上，摆满了衣物、床上用品、食用油、面条等物资，都是由新世纪建设、商业银行、农行、银泰、沃尔玛等辖区单位和热心居民捐赠而来。“除了本社区困难群众外，我们还会把一些物资送到结对的山区乡，或捐赠给困难的外地打工者。”盛芳告诉记者，社区对爱心基金和爱心互助超市都单独成立了管理小组，制定了自己的管理制度，由社区党员参与对财、物运行情况的审核、监督中。

　　便民服务中心零距离为民服务

　　“以往办个独生子女证都要街道、社区来回跑，现在有了社区便民服务中心真好，让我们太省心了。”城西街道双龙社区居民卢露从社区干部手中接过独生子女证后高兴地说。社区便民服务中心成立后，如办理独生子女证、低保、老年优待证等一些与百姓密切相关的手续，现在居民只需将相关材料交到社区便民服务中心，剩下的事就由社区干部统一办理。

　　近年来，婺城区积极整合社区服务资源，将社会救助、劳动保障、人口计生、综治调解、城市管理、医疗卫生、综合服务等7大类46项服务内容一并纳入便民服务中心(室)工作范畴，整合“证照代办、信息咨询、矛盾调处、帮扶救助”四项服务功能，为群众提供快捷、高效的一站式服务，精简了办事环节，极大方便了社区群众。在此基础上，着力优化服务规程，建立完善首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等制度，做到零距离服务、零障碍办事，最大限度简化办事程序，缩短办事时间。

　　针对独居老人、残疾人等不便出门办事的特殊群体，社区还推行上门代办服务制，只要居民打电话给社区便民服务中心告知需要办理的事项，社区干部就会与其约好时间上门进行办理。“群众动动嘴，干部来跑腿”，这种社区便民服务中心全程代理服务，更方便群众办事。

　　同时，社区便民服务中心依托全区党员互助服务机制，建立法律、文化艺术、电脑维修等7个志愿者服务组，通过设立志愿者服务岗、电话预约上门服务和组团送服务等方式，定期开展社区党员志愿者服务。坚持“便民服务24小时在线”，向群众公布服务电话，制作便民服务卡和服务牌，24小时受理群众的急事、难事。

　　廉情监督员监督干部作风

　　连日来，城东街道八咏楼社区的宋师傅都在社区及周边区域审查着各项服务工作。宋师傅既非纪委工作人员，亦非行风督察员，却要不辞辛苦地巡查。“因为他是社区的‘廉情监督员’。”社区工作人员一语道破玄机。

　　2010年以来，婺城区在街道社区成立网格站，在社区划分出若干网格小组，各网格小组就近汲取资源，组建服务小组去服务和解决辖区内出现的各种问题。但是，服务不是做了就行，还要力求及时、到位，这就需要有人监督。于是，推选了一些深受群众爱戴的党员为社区“廉情监督员”，监督各项与社区服务有关的工作，包括社区及其服务小组工作人员怎样为居民服务，服务有没有到位，服务过程中有没有遵守相关规定等内容。在监督网格服务的同时，还监督社区干部创业承诺、工作作风以及“十不准”的具体落实情况。

　　“廉情监督员是联系群众、网格服务小组和社区工作人员的纽带，可以看到社区工作各方面的问题。”八咏楼社区党委书记赵志芳表示，通过“廉情监督员”的有效监督，社区解决了基层组织监督“缺位”的问题，居民对干部用钱、办事、决策更放心了，居民反映问题的渠道也更通畅了。“廉情监督员”成了社区为民服务的有效助推器。