城乡公交服务质量提升

　　《城乡公交服务质量如何？本报记者随车体验》后续报道

　　8月16日，本报刊登了一则题为《城乡公交服务质量如何？本报记者随车体验》的报道，反映了从市区开往罗埠、汤溪的城乡公交存在部分售票员素质不高、服务质量不好的问题。

　　一段时间过去了，城乡公交服务质量是否有所改善？为此，记者在一个多月的时间里，先后4次在不同时间段、不同上车点进行随车体验，感受服务质量的变化。

　　8月21日下午5点50分，记者坐上从罗埠开往金华的公交车，当公交车开到叶村附近站点时，上来了几位年纪稍大的阿姨，售票员态度谦和，主动上前引导她们就近坐下。一路上，售票员不时提醒乘客注意安全，语气柔和。8月24日上午9点20分左右，记者在市区理工学院公交站点看到，由于很多人挤着上车，售票员提醒乘客不要拥挤，注意安全。当乘客全部上车后，售票员又不断提醒年轻乘客为老人让座，并提醒站着的乘客拉好扶手，以免紧急刹车。9月8日下午4点55分，天下着大雨。当开往洋埠方向的公交车在豪森制衣站点停车时，上来一位没带伞的大爷，虽然老人身上全是雨水，售票员却没有不耐烦，细心地同老人交谈，耐心地搀着他入座，老人为此连声道谢。一路上，售票员态度温和，每到一个站点都会反复提醒乘客下车注意安全，服务非常周到细致。9月19日上午7点20分，记者再次从市区理工学院公交站点上车，随车体验。一路上，售票员态度良好，当有老人上车时，会提醒年轻乘客让座；有抱小孩的乘客上车时，会照顾得很细致。

　　记者将几天的体验情况发到微博，很多网友对于售票员服务态度的改变表示认可。网友“方MY”留言道，出现问题能马上改，这是好事；网友“妞的念想”表示，服务质量的提高，说明公交公司做到了对乘客负责；网友“不二零零”表示，公交公司为金华人民做了一件实事。不过也有网友担心，服务质量只是一时提高，过段时间又会成为“老样子”。

　　无论网友如何评说，服务质量提高，是值得肯定的。对于售票员服务态度的改变，很多乘客，特别是老年人心里很是欣慰。他们认为，公交公司能正确面对问题，及时采取措施改善服务，是对乘客的负责任。同时，大家也希望公交公司能一如既往的坚持下去，始终做好每一项工作，为广大乘客提供最好的服务。