金华出租车迈入“电召”时代

　　昨天是金华市区出租车呼叫中心首日试运行，上午记者拨打了呼叫热线82826677，抢“鲜”感受了“电召”出租车的便捷———

　　“你好，欢迎致电金华市区出租车呼叫中心……”电话拨通后，话务员很快接听了电话，“你贵姓？”“你目前所在的位置是———？”简洁的问答，然后是等待。不到两分钟，呼叫中心给予回复：“请您在原地稍等，某某某号(车牌号码)出租车距离你所在的位置不到500米，他已经接受你的叫车业务。”前后5分钟，记者顺利坐上了出租车。这就是金华市区出租车呼叫中心最大的功能———架起乘客与出租车之间供需桥梁，以此破解乘客“打的”难，同时减少出租车盲目行驶，降低其运营成本和减少废气排放。据呼叫中心负责人王章桓介绍，在乘客拨打82826677叫车服务热线后，呼叫中心就可通过电脑终端搜索叫车人所在位置方圆500～1000米内空驶的出租车，话务员随即将叫车信息传递至这些空驶出租车的GPS终端上。出租车驾驶员接到信息时，只要按下车上的抢单按钮，就表示愿意承接这笔业务。这样，通过呼叫服务中心为双方进行对接，便实现了出租车与乘客之间的口头服务合约。

　　“出租车呼叫中心的出现，可以大大方便乘客，特别在解决偏僻区域、夜间、部分行走不便及有特殊需求市民的‘打的’需求上，能起到很大作用，也能提高现有出租车利用率。但是，出租车进入‘电召’时代后，对司机、乘客的诚信也有了更大考验。”王章桓坦率地表示。因为乘客与出租车司机之间的服务关系仅属口头约定，要实现履约只能靠双方自觉遵守。“我比较担心乘客不能遵守约定，到了指定地点，乘客却已经打车走了，空跑不说，还可能错过中途其他打车的乘客。”这是不少接受采访的出租车司机的心声。而对此，一些乘客也有顾虑：如果出租车司机半路遇到其他打车者，掉头走了，自己却一直等在路边，这不是耽误事吗？

　　事实上，只有双方都能诚信守约，出租车呼叫系统才能得以良性循环，真正方便市民。因此，在呼吁乘客诚信守约的同时，金华市运管处也在鼓励出租车司机推动呼叫系统健康发展：一方面开展培训，提高司机对呼叫系统的认识，使更多人加入到“抢单”队伍中来；另一方面，开展评比奖优活动，即从昨天开始，统计一个月内抢单最积极、成功率最高的出租车司机，分一、二、三等奖，将分别奖励800元、500元和100元加油卡。当然，对于违约司机，运管部门也将根据情节不同，作出警告之类的处理。