社区服务菜单化 居民有事您说话

　　城中街道明月楼社区服务居民妙招多

　　城中街道明月楼社区是一个人口多、范围大的老社区，辖区老旧小区多，居住的人群大多都是老党员、老人。在加强创新社区服务，提高居民幸福指数的进程中，该社区通过完善民意诉求“直通车”，帮助社区居民出谋划策，建立起了融服务、监督等为一体的服务机制，为辖区居民排忧解难，让社区居民的生活变得多姿多彩。

　　创新服务模式 提升幸福指数

　　明月楼社区党委下属12个党支部，在推进社区便民服务的过程中，社区将12个党支部划分为10个网格，并成立党员服务队、志愿者服务队、家电维修服务队等，与此同时，将社区的热心老党员及社区居民纳入网格成员。根据他们的专长，为社区居民提供服务。

　　为了把工作做仔细，更好地服务社区居民，社区充分利用“民情日记”这一有效载体，详细记载社区居民的需求和愿望，了解居民在生活中存在的问题和困难，真实地反映社情民意。

　　家住马路里78号2幢2单元501室的社区居民茅美菊反映，楼上住户的太阳能热水器漏水，致使过道有积水，而该住户房子出租，找不到人，希望社区能够帮助解决。社区了解情况后，第一时间与房主进行联系，当天下午，房主就请来了维修人员，问题也得到了解决。

　　前不久，有社区居民反映，浙江婺剧团后花园城墙上两棵野树树枝一到刮风下雨时，其厨房的窗户就会很吵、不安全，寻求社区帮忙解决。当天，社区工作人员就到现场进行查看，并与浙江婺剧团办公室进行联系，派人解决此事。

　　在着力提升社区居民服务质量的同时，明月楼社区切实把提高社区居民的幸福指数作为工作重心，让社区居民享受百分百的服务。社区居民有什么难事，只要反映给社区，社区就会给予解决。

　　结对帮扶促提升 优质服务惠民生

　　家住含笑巷的郭汝潭，身患残疾，不能工作，生活十分困难，儿子患有一级精神残疾，不能工作，女儿也四级肢体残疾，在福利工厂上班，妻子又患脑瘤，还要照顾精神残疾的儿子。使这个原本就贫困的家庭更是雪上加霜，陷入了困境。在党员结对帮扶活动中，社区主动将他确定为结对帮扶对象，并发动居民进行捐款，为他解决生活上的实际困难。

　　针对他的实际困难，社区还帮助其儿子郭政捷申请了全额低保，为郭汝潭申请了一辆残疾人轮椅，社区还自行为其妻子资助两千元……每当提起社区，对他们一家的关怀帮助，郭汝潭一家人都禁不住热泪盈眶，心中充满感激。

　　社区党委副书记王涛说，“努力为困难群体解决一些生活上的实际困难，让他们感受社区带给他们的关怀与温暖，这也是我们贯彻落实十八大精神的具体行动。”

　　据了解，针对辖区的困难户和残疾户，社区都会给予帮扶，切实为他们解决生活等方面的实际困难，每逢节假日，社区干部还会上门慰问。对特别困难的居民，社区还会重点进行帮扶结对，组织志愿者定期上门服务，帮助他们解决生活上的实际困难。