开辟民意“直通车” 搭建警民“连心桥”

　　“让数据多跑腿，让群众少走路”。为增进与群众的联系，婺城公安分局城中派出所在全市率先推出了“婺城警民连心桥”系统。该系统依托网络平台，在派出所接待大厅内设置触摸屏电脑，通过直观目视、手动操作和联网互动等方式，丰富展示公安工作动态，全面推行执法信息公开，畅通警民互动渠道，提升执法公信力。

　　目前，该系统开设了网上警务公开栏、警民联系情况、网上预约办事、执法满意度测评、案件公开处理信息、案件查询系统、法制宣传栏等项目，试行5个月以来，深受群众好评。

　　“网上办事”6项举措全市首创

　　警民互动、心灵相通，自今年8月婺城分局城中所成立“婺城警民连心桥”以来，既做到了“警爱民”，又实现了“民拥警”，“警民一家亲”的生动画面在婺城大地徐徐展开。不少市民享受到了网上办理公安事项的便利服务，既满足了群众实际需要，又推动了社会管理创新。

　　据了解，“婺城警民连心桥”在“网上办事”中开设了“网警”、“消防”、“治安”、“法制”、“禁毒”和“出入境”六个服务专栏。包括了网络报警、大型活动安全许可、互联网上网服务营业场所审核、爆破作业人员许可、典当业特种行业许可、身份证网上办理、网上预受理、再次往来港澳通行证办理、证件办理查询6项便民举措，每一项均为全市首创。

　　在这6项便民举措中，网上一键预约，享受绿色通道服务的“网上办事”功能格外引人注目。

　　据工作人员介绍，“网上办事”服务主要针对平时工作忙，抽不出时间到派出所办事的群众，他们只要通过“婺城警民连心桥”系统提出预约申请后，在预约时间段内去办理，就可以享受特事特办的绿色通道服务，真正从源头上让群众少跑腿。网上预约既可以预约事项办理，也可以直接预约派出所民警。网友如果需要找某个派出所民警，可以事先在网上预约，系统会自动将群众的预约信息发送到派出所管理员后台，由管理员以短信的形式传达给民警。网友在网上预约成功后，系统会自动向预约网友发出提醒信息。

　　对案件办理满不满意，现场就可评价

　　上个月10日，市区一商场工作人员邢女士到城中派出所报案，称一名男子在其工作的珠宝店购买首饰后，一条价值万元的金项链失窃。接报后，派出所即刻立案侦查，获知线索后，远赴河南将犯罪嫌疑人武某成功抓获，并追回了其所盗赃物。

　　“感谢民警这么快就破了案，为我挽回了损失。”邢女士得知自己报的失窃案已经成功侦破，非常高兴，当场在“满意度测评“栏目中给了个好评。

　　“执法满意度测评”是“婺城警民连心桥”系统中的一个栏目。群众对民警办案满不满意，通过派出所设置的触摸屏电脑进入评价系统后就可进行现场评价。测评栏目包括“满意”、“基本满意”、“不满意”三项内容，进行点选即可，同时还可写下评语。

　　“案子办得好不好，就该由群众说了算，我们推出这样的系统，就是要提高执法公信力，提升群众满意度，欢迎广大群众对我们的工作多提意见和建议。”城中派出所所长高佳平说。

　　“治安要情”时时播报，“防范提醒”样样到位

　　除了“网上预约”、“执法满意度测评”外，“警民连心桥”系统还推出了“警务公开”专栏，将治安要情和典型案例以视频形式时时播报，向前来办事的群众宣传安全防范知识。

　　市民李大爷正在派出所大厅内认真地观看一则“飞车抢夺案”的视频。视频中详细播报了抢夺案的作案过程和作案手段，并配有相应的防范提醒内容。“上次我老伴去菜场买菜时，差点让‘飞车党’抢了金耳环。回去我得跟她好好讲讲，增加防范意识，千万不能让这些人得了逞。”李大爷不停地称赞这个系统办得好，和百姓生活息息相关。

　　除此之外，“婺城警民连心桥”还开设了机动车违法查询、驾驶证考试相关查询、消防办事结果查询、同名查询、公安机关窗口单位查询、市局废旧金属单位查询等多个咨询平台，给有需要的群众带来了更多的方便。

　　据了解，婺城公安分局城中派出所将在二期建设中陆续推出更多的服务项目，如网上返赃、失物招领等，且尽可能实现项目预约办理，提升服务层次，努力走出一条信息化条件下构建和谐警民关系的新路子，让人民群众更多更直接地感受到公安机关社会管理创新的成效。让“警爱民、民拥警，警为民、民助警”逐步成为人们生活中一道亮丽的风景线。