染发剂致皮炎 消协维权解纠纷

　　近日，婺城工商分局城东消协分会接到湖南藉消费者高某某的申诉，称其于2012年9月花4元钱在市区某超市购买了一瓶“一抹黑”焗油剂(净含量48克)，本想在春节回家前美美地打扮一番，不料使用该产品三天后，整个头皮及额头、眼眶、脸部出现了严重浮肿及大面积红斑。经金华市第五医院诊断为“染发皮炎”症，目前已花去医药费800多元，仍未治愈但已无钱继续治疗。经与商家协商赔偿无果后，要求消协维权。

　　接到投诉后，城东消协分会进行调查后，发现此案维权非常困难：一是消费者不能提供任何购物凭证(商家称：时间长了，记不清楚消费者是不是在他们店购买的产品，监控记录也已消失了)；二是不能确定消费者是不是按该产品的使用说明书提示的要求使用该产品(该产品使用说明书上有提示：使用前，应做皮试，48小时后无不良反映才能使用)。最后，经城东消协分会工作人员多次努力，反复做双方工作，双方最终以和解的方式结案，由商家一次性赔偿消费者人民币2500元。

　　在此，城东消协分会提醒广大消费者在选购和使用染发剂等日化产品时应注意以下几点：一、购物一定要索取并保存好购物凭证，这是维权的重要证据；二、选购包装完好、标识清楚、品牌知名度高的日化产品，同时要查看产品包装上生产许可证号、卫生许可证号、特殊用途化妆品的批准文号是否齐全。三、在使用日用化工产品(包括染、护发用品、护肤、美容用品、洗涤用品等)，特别是染发剂等具有特殊用途的日化品之前，一定要仔细阅读使用说明和注意事项。并按照该产品使用说明书来使用，以免造成人身伤害。