办证中心: 365天都是学雷锋日

　　即将到来的3月5日是一年一度的学雷锋日，笔者来到金华市“文明窗口”——婺城公安分局办证中心，了解学雷锋日的活动安排。“一年365天，该怎么做就怎么做，3月5日也不例外，何必强调只在那天学雷锋呢”，办证中心的杜主任说到，“对我们窗口服务单位来说，每天都要热情接待来办事的群众，每天都要按规定办结相关业务，365天，天天都是学雷锋日。”

　　春节刚过，婺城公安分局办证中心的民警周燕娟就一直惦记着手头上那件户口核查的业务。“要是再不办结的话，徐大爷就又要去外地了呀”，为了顺利办结这件业务，周燕娟这几天忙的团团转。原来是大年初六，周燕娟值班的时候联系到了一个需要户口核查的群众。“这徐大爷平时都不在家，在家过完元宵就又要出去，既然在家，就抓紧时间把户口核查了”，周燕娟说到。

　　新年上班第一天，周燕娟就和相关派出所民警上门到徐大爷家中。细致核查户口，详细了解出现重户的真实原因。按照相关规定，徐大爷的重户应注销农业户口，保留非农业户口，而徐大爷要求公安机关帮其注销非农业户口，保留农业户口。双方一时陷入了僵局，只能先返回办证中心。之后几天，周燕娟带着查找到的政策规定几乎天天到徐大爷家中耐心地做工作。“你再多来几趟，我们家的门槛都被你踏破咯，就按照规定把我的户口注销了吧”，几天之后的下午，徐大爷终于被周燕娟的真诚打动，同意按照规定注销农业户口。忙了一个春节的周燕娟笑了，笑得分外的灿烂。

　　“往往春节是我们最忙碌的时候，很多回家过年的人都要在这几天过来办理业务”，办证中心的杜主任解释。

　　大年三十，传统的除夕夜，一大早，51岁的成海娟和怀有7个多月身孕的杨海霞提早20分钟到岗。新年好，相互问候之后，两人就开始忙碌起来，扫地、擦桌子、打开电脑、一切准备完毕，等候来办事的百姓。半个小时过去了，一个小时过去了，没有见有人来，杨海霞说：“今天是大年三十，不会有人来办事了吧。”话音刚落，一个40多岁的男人急匆匆地走进大厅。“同志，需要办理什么业务”，成海娟热情地招待。当得知对方是来领自己的身份证后，杨海霞根据领证条进行查找，一会儿工夫，就从做好的几百张身份证中抽出一张，再次仔细核对信息后，递给这名男子。“我只是过来看看，没有想到你们春节还上班，真是谢谢你们了”，男子临走时感谢道。

　　送走这名男子，办公桌上的电话响了，“您好，这里是婺城公安分局办证中心，有事请讲。”成海娟接听电话，“请问，你们明天有人吗？我有事。”对方说，当告知“有人”后，对方没有说什么就挂了电话。

　　大年初一上午10点钟左右，一对夫妻风风火火地走进办证大厅，还没等办事员开口，对方就嚷嚷开了，“什么我打过电话，什么父亲去世，殡仪馆不给火化，要到这里补办户口簿或开户籍证明。”“同志，你慢慢讲，有什么需要帮助的？”值班的杜主任上前详细询问情况。原来大年三十就是这个人打电话到办证中心的，他说，他父亲去世，尸体存放在殡仪馆，因为父亲的户口簿和身份证找不到了，殡仪馆不给火化，很着急，就想到你们办证中心了。看到夫妻俩着急上火的样子，杜主任也想帮帮他们，“您看，这样，您先提供一些必要材料，然后我们把您父亲的户口注销，最后给您开证明。”夫妻俩喜出望外，一边从包里拿出一些纸张，一边介绍到：这是社区的证明、这是我父亲单位的证明等等。几分钟之后，夫妻俩拿着证明舒心的离开了。

　　“节日期间，每天都有百姓来办理户籍、行政许可等业务，少则四、五人，多则数十人，还有一些是打电话过来咨询问题的，”杜主任介绍到，“我们不仅365天开门办公，同时互联网上的‘网上办事大厅’也是365天为民开放的”。

　　22日上午，办证中心和罗埠派出所就通过“婺城公安服务在线”网上办事大厅，为在南京进行网上申请落户的洪女士之子办理了出生申报手续，并利用快递给其寄回了户口簿和相关证件原件，从邮件受理到办结寄回仅花了2天时间。

　　申请人只要登录“婺城公安服务在线”网上办事大厅，完成实名认证、按式样填报申请表、确认是否具备相关申报材料或上传有关原件影像。当婺城公安分局办证中心认可网上申报材料齐全，预审通过时，会短信告知申请人可选择到窗口直接办理或快递服务方式办理申报手续，当申请人选择快递服务提交后，快递服务公司会及时来人取件，快速传递给办证中心。公安机关对整个事项的办理过程，申请人可以通过网上系统查询。同时申请人在办证高峰期，可在网上先预约，在约定时间到办证中心办事，可以到网上预约受理台即时办理，不需排队等候。

　　网上办事大厅极大地方便了辖区群众，婺城的外出人员足不出户就可以办理出生申报、户口迁出和准迁等办事手续。正是这一整套的网上办事制度，又为办证中心服务群众提供了一条便捷途径。

　　从“面对面”的网下办事到“键对键”的网上服务，婺城公安分局办证中心天天都在为人民服务，天天都是学雷锋日。